Configurer Barre latérale
L’activation des suggestions des participants dans Barre latérale affiche une liste d’utilisateurs compétents qui peuvent aider à résoudre le problème. Une fois que vous avez activé les suggestions des participants, vous pouvez configurer qui Barre latérale décide de l’utilisateur compétent et quels groupes y ont accès. Après l’installation Barre latérale, activez et configurez Barre latérale de sorte que les agents puissent collaborer avec d’autres personnes pour résoudre les problèmes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Configurez les options.
Tableau 1. Paramètres utilisateur de la messagerie instantanée Champ Description Activer la messagerie instantanée améliorée Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver. Emojis Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver les emojis. Activer les discussions autonomes Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver. Tableau 2. Types d'enregistrements Champ Description Activation automatique des enregistrements de tâches et d'interactions Faites glisser le commutateur pour activer les discussions pour les Barre latérale interactions et les enregistrements basés sur des tâches. Sélection personnalisée Sélectionnez Afficher les paramètres pour afficher l’écran Barre latérale Tables activées. Mappage de demandeur Sélectionnez Afficher les paramètres pour afficher le Barre latérale Mappage de demandeur fichier . Le demandeur est la personne qui demande l’enregistrement et toute mise à jour concernant les messages non lus dans les discussions connexes Barre latérale sera envoyée au demandeur. Mappage des objets de discussion Pour modifier le sujet par défaut des Barre latérale discussions, sélectionnez Afficher les paramètres pour afficher le mappage des sujets de discussion. Cet écran permet aux administrateurs de configurer le champ qui renseigne le titre de discussion dans Barre latérale les discussions. Consultez Barre latérale Mappage des sujets de discussion pour plus d'informations. Tableau 3. Participants Champ Description Requête utilisateur Si vous sélectionnez Afficher les paramètres , l’une des listes suivantes s’affiche : - Utilisateurs qui sont automatiquement pré-remplis pour que l’agent puisse les ajouter à une discussion
- Utilisateurs qui s’affichent lorsque l’agent recherche des participants à ajouter à une discussion
Tableau 4. Suggestions des participants Champ Description Activer Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver les suggestions des participants.
Utilisez les suggestions des participants pour afficher une liste d’utilisateurs et de groupes d’utilisateurs susceptibles d’être utiles dans la Barre latérale discussion.
Pour plus d’informations sur les suggestions des participants, voir Suggestions des participants dans Barre latérale.
Configurer les paramètres Si vous activez les suggestions des participants, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration :- Afficher la configuration : affiche la table des suggestions des participants et les listes connexes.
- Afficher les autorisations : affiche la page Autorisations des suggestions des participants dans laquelle vous pouvez configurer l’affichage des suggestions des participants pour des groupes spécifiques ou pour tous les groupes. Pour permettre à tous les groupes d’afficher les suggestions des participants, sélectionnez Autoriser tous les groupes , puis Enregistrer. Les autorisations ne peuvent pas être configurées à un niveau d’utilisateur individuel. Assurez-vous donc que tous les utilisateurs que vous souhaitez inclure appartiennent à un groupe pertinent.
Pour plus d’informations sur les paramètres de configuration des suggestions des participants, reportez-vous à la section Suggestions des participants dans Barre latérale.
Tableau 5. Intégrations Champ Description Microsoft Teams S’il Barre latérale n’est pas déjà intégré Microsoft Teamsà , sélectionnez Configurer pour configurer les options pour la première fois. Consultez Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams pour plus d'informations.
S’il Barre latérale a déjà été intégré à Microsoft Teams, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration :- Afficher la configuration (pour plus d’informations, voir Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams).
- Afficher les autorisations (pour plus d’informations, voir Gérer les Microsoft Teams autorisations)
- Supprimer l’intégration : si vous sélectionnez cette option, un message d’avertissement s’affiche indiquant que l’intégration entre Barre latérale et Microsoft Teams sera supprimée. Sélectionnez Annuler si vous ne souhaitez pas supprimer l’intégration ou sélectionnez Supprimer si vous souhaitez supprimer l’intégration.
Slack S’il Barre latérale n’est pas déjà intégré Slackà , sélectionnez Configurer pour configurer les options pour la première fois.
S’il Barre latérale a déjà été intégré à Slack, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration :- Afficher la configuration
- Supprimer : si vous sélectionnez cette option, un message d’avertissement s’affiche indiquant que l’intégration entre Barre latérale et Slack sera supprimée. Sélectionnez Annuler si vous ne souhaitez pas supprimer l’intégration ou sélectionnez Supprimer si vous souhaitez supprimer l’intégration.
Barre latérale peut être intégré à l’un ou l’autre Microsoft Teams ou Slack, il ne peut pas être intégré aux deux en même temps. Le système de messagerie qui est actuellement intégré Barre latérale est indiqué par l’icône Activé (
) en regard de celui-ci.