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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées

# Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Consultez une liste des éléments de travail de tâche non affectés dans , tels Affectation de travail avancée que les tickets et les incidents, qui sont actuellement en attente dans la file d'attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousAffectation de travail avancéeGestionÉléments de tâches non affectés.
   * Pour créer une tâche, cliquez sur Nouveau.
   * Pour modifier une tâche existante, sélectionnez la tâche à mettre à jour.
   {#awa-unassigned-task-work-items__choices_fdd_423_nkb}
2. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Actives | Indique si la tâche est en cours de traitement ou est terminée. |
   | Nom d'affichage | Nom de la tâche. |
   | Transmis le | Date à laquelle la tâche a été proposée pour la première fois à un agent. |
   | État | Liste qui affiche l'état de la tâche : * Accepté * Annulée * Acceptation en attente * Mis en file d'attente {#awa-unassigned-task-work-items__ul_yfh_hhf_tp} |
   | Règle d'affectation | Règle qui affecte les tickets qui répondent aux critères de règle de correspondance à un agent de service clientèle. |
   | Temps d'attente dans la file d'attente dépassé | Tâche qui a attendu plus longtemps que le temps d'attente cible de la file d'attente. |
   | Rejeté | Tâche rejetée par l'agent. |
   | Expiré | Tâche ayant dépassé le délai d'expiration spécifié dans la règle d'affectation. |
   | Affectées à | Utilisateur affecté à la tâche. |
   | ID de document | ID du document affecté à la tâche. |
   | Élément de travail précédent | Référence à un élément de travail précédent pour le même ID de document. |
   | L'état a changé le | Date à laquelle l'état de la tâche a été modifié le plus récemment. |
   | Motif d'annulation | Motif de l'annulation de la tâche : * Exclus du canal de service * Affecté manuellement * Délai d'expiration atteint * Le transfert a été annulé ou rejeté {#awa-unassigned-task-work-items__ul_kym_wvt_tjb} |
   | Est rejeté | Indique si la tâche a été ignorée. |
   | Taille de l'élément de travail | Quantité de capacité d'un agent qui est utilisée si cette tâche est affectée. |
   | Délai d'attente | Durée pendant laquelle la tâche a attendu dans la file d'attente avant d'être affectée. |
   | Groupe d'affectation | Groupe affecté à la tâche. |
   | Table de documents | Table de documents affectée à la tâche. |
   | File d'attente | File d'attente affectée à la tâche. |
   [Tableau 1. Formulaire d'élément de travail]

   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb}
3. Cliquez sur Soumettre pour créer la tâche ou sur Mettre à jour pour la modifier.
{#awa-unassigned-task-work-items__steps_pcg_fns_mjb}