Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Consultez une liste des éléments de travail de tâche non affectés dans , tels Affectation de travail avancée que les tickets et les incidents, qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Gestion > Éléments de tâches non affectés.
      • Pour créer une tâche, cliquez sur Nouveau.
      • Pour modifier une tâche existante, sélectionnez la tâche à mettre à jour.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’élément de travail
      Champ Description
      Actives Indique si la tâche est en cours de traitement ou est terminée.
      Nom d'affichage Nom de la tâche.
      Transmis le Date à laquelle la tâche a été proposée pour la première fois à un agent.
      État
      Liste qui affiche l’état de la tâche :
      • Accepté
      • Annulée
      • Acceptation en attente
      • Mis en file d'attente
      Règle d'affectation Règle qui affecte les tickets qui répondent aux critères de règle de correspondance à un agent de service clientèle.
      Temps d’attente dans la file d’attente dépassé Tâche qui a attendu plus longtemps que le temps d’attente cible de la file d’attente.
      Rejeté Tâche rejetée par l’agent.
      Expiré Tâche ayant dépassé le délai d’expiration spécifié dans la règle d’affectation.
      Affectées à Utilisateur affecté à la tâche.
      ID de document ID du document affecté à la tâche.
      Élément de travail précédent Référence à un élément de travail précédent pour le même ID de document.
      L’état a changé le Date à laquelle l’état de la tâche a été modifié le plus récemment.
      Motif d'annulation
      Motif de l’annulation de la tâche :
      • Exclus du canal de service
      • Affecté manuellement
      • Délai d'expiration atteint
      • Le transfert a été annulé ou rejeté
      Est rejeté Indique si la tâche a été ignorée.
      Taille de l’élément de travail Quantité de capacité d’un agent qui est utilisée si cette tâche est affectée.
      Délai d'attente Durée pendant laquelle la tâche a attendu dans la file d’attente avant d’être affectée.
      Groupe d'affectation Groupe affecté à la tâche.
      Table de documents Table de documents affectée à la tâche.
      File d'attente File d’attente affectée à la tâche.
    3. Cliquez sur Soumettre pour créer la tâche ou sur Mettre à jour pour la modifier.