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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Affectation de travail avancée

# Affectation de travail avancée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d'attente d'éléments de travail, des conditions d'acheminement et des critères d'affectation que vous définissez.

## Premiers pas {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [ExplorerEn savoir plus sur Affectation de travail avancée les concepts et les fonctionnalités (AWA).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_9Al67KjNTX6CCEJTyAzA "Utilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation que vous définissez. Les agents voient leurs affectations dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.") | [Configurer Installez Affectation de travail avancée (AWA) et activez les modules d'extension appropriés. Configurez pour AWA affecter automatiquement des éléments de travail à des agents qualifiés à l'aide de files d'attente d'éléments de travail, de conditions d'acheminement et de critères d'affectation définis.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L52P8WUz2CCs9Hlhg~axtg "Installez rapidement les modules d’extension requis et populaires via la page du module d’extension après avoir sélectionné un bouton Obtenir [module d’extension] sur la page d’accueil Affectation de travail avancée . Planifier et configurer Affectation de travail avancée (AWA).") | [UtiliserUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour composer des conversations SMS, vérifier des éléments de travail et AWA des événements, et activer la connexion.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJI0vKitpQ6ylT3iVydmZQ "Les sections suivantes expliquent comment les rôles awa_manager ou awa_agent peuvent utiliser Affectation de travail avancée (AWA) pour accomplir diverses tâches telles que la vérification de la présence et de la capacité d’un agent, la vérification des éléments de travail non affectés et la création de conversations par SMS.") |
| [Solutions d'analyse et de reportingUtilisez des tableaux de bord, tels que Solutions Platform Analytics, pour analyser les informations.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EmTtSb6UKdMLJqhINBMOpw "Les sections suivantes passent en revue les analyses avancées et Solutions Platform Analytics. Les analyses avancées vous permettent d’afficher les cartes qui représentent les Affectation de travail avancée tableaux de bord auxquels vous pouvez accéder.") | [RéférenceObtenir Affectation de travail avancée (AWA) les détails de Séparation de domaine, les composants et les propriétés.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~VIlrsmsB3_9NPGYhx9new "Les sections suivantes détaillent les composants installés et les propriétés de Affectation de travail avancée (AWA), ainsi que des informations sur la séparation de domaine et les statistiques de performance.") |   |
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