Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez de la manière suivante :

• Plage de dates : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
• Événements personnalisés : le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, tel que Slack.
• Remplacement de formule (Formula Override) : personnalise les définitions de paramètres utilisées dans les rapports analytiques. Par exemple, par défaut, la durée correspond au temps total écoulé entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant les temps inactifs dans la conversation.