--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Australie ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Modifier un assistant de messagerie instantanée # Modifier un assistant de messagerie instantanée {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 18 mars 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Modifiez un assistant de messagerie instantanée. ## Avant de commencer Reportez-vous à la rubrique [Afficher les assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sS7S97hJtVGkU8tlPUkaTg "Affichez et gérez tous les assistants de messagerie instantanée et de fonctions vocales existants sur votre instance."). Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lors de la modification d'un assistant de messagerie instantanée, les actions peuvent différer. {#edit-assistant__table_ml2_gfp_53c__entry__6} | Assistants par défaut | Activer | Désactiver | Modifier | Test | Supprimer | |-|-|-|-|-|-| | Now Assist dans Agent virtuel (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Panneau Now Assist : plateforme (par défaut) | Oui | Oui | Oui (à l'exception du nom et de la description) | Oui | Non | | Panneau Now Assist : développeur | Oui | Oui | Oui (avec une configuration limitée) | Oui | Non | | Assistant Ardoise de l'employé (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Déploiement des fonctions vocales Now Assist (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Non | Non | [Tableau 1. Actions pouvant être effectuées pour les assistants par défaut] {#edit-assistant__table_ml2_gfp_53c} ## Procédure 1. Accédez à la TousConcepteur assistant. 2. Dans l'onglet Assistants , sélectionnez Modifier pour l'assistant que vous souhaitez modifier. Si vous pouvez uniquement afficher un assistant et que vous ne pouvez pas le modifier, c'est que vous n'avez pas l'autorisation de modifier l'assistant dans un domaine spécifique. Pour plus d'informations sur les assistants dans différents domaines, reportez-vous à la section [Afficher les assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sS7S97hJtVGkU8tlPUkaTg "Affichez et gérez tous les assistants de messagerie instantanée et de fonctions vocales existants sur votre instance."). Le mode d'édition ouvre l'assistant dans un sous-onglet où vous pouvez gérer et tester votre assistant de messagerie instantanée. Le sous-onglet affiche le nom de l'assistant et indique s'il s'agit d'un assistant de messagerie instantanée ou vocale. La page Vue d'ensemble affiche les composants suivants : * Nom de l'assistant * État de l'assistant : actif ou inactif * Hiérarchie des assistants : assistant primaire ou secondaire. Cette section s'affiche uniquement si un assistant est défini comme assistant principal ou secondaire. * Description de l'assistant * Afficher l'expérience * Fonctionnalités de messagerie instantanée supplémentaires : mode de recherche sur le Web, diffusion des réponses, chargements de documents, messageries instantanées fermées et entrée vocale (pour l'assistant de plateforme du panneau Now Assist). {#edit-assistant__ul_ol2_gfp_53c} 3. Sur la page Vue d'ensemble, sélectionnez le bouton ou le lien approprié pour effectuer vos modifications. Figure 1. Page Vue d'ensemble lors de la modification d'un assistant Les principaux boutons d'action sont les suivants : * Enregistrer : enregistre les mises à jour apportées à la configuration de l'assistant. * Assistant de test : le panneau de test est une superposition. Pour plus d'informations sur le test d'un assistant de messagerie instantanée, reportez-vous à la section [Tester un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rntQq9nxPz2C8_EoOB~3ow "Testez votre assistant de messagerie instantanée."). * Activer/désactiver : activer ou désactiver un assistant. Une ou plusieurs expériences d'affichage doivent être sélectionnées pour activer un assistant. {#edit-assistant__ul_sl2_gfp_53c} 1. Pour modifier les fonctionnalités de messagerie instantanée, sélectionnez le lien Modifier les fonctionnalités de messagerie instantanée . Le champ ParamètresFonctionnalités de chat supplémentaires La page s'affiche. Pour plus d'informations sur le mode de recherche sur le Web, la diffusion des réponses, les téléchargements de documents, les conversations instantanées fermées et la saisie vocale, reportez-vous à la section [Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/okETfWQXX3JkNwg7XzZB3w "Ajoutez des fonctionnalités de messagerie instantanée à votre assistant de messagerie instantanée."). 2. Personnalisez les paramètres de l'assistant en sélectionnant le lien Accéder aux paramètres . Pour plus d'informations, consultez [Créer un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9v845cwxFBiWfoWAgFx0g "Créez un assistant de messagerie instantanée sur votre instance. Ajoutez des détails de base et définissez votre assistant en tant qu’assistant principal."). 3. Pour ajouter une expérience d'affichage, sélectionnez le lien Accéder aux expériences d'affichage . Pour plus d'informations, consultez [Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6kMi4umz7Zy8pxmHexZGQQ "Sélectionnez au moins un portail ou intégrez-le à vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant. Les expériences d’affichage sont les différents endroits où un utilisateur peut trouver un assistant et interagir avec lui."). Pour les assistants de panneau Now Assist, reportez-vous à la section [Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBT4C1lhiGJn0362mOWFtQ "Utilisez une expérience de messagerie instantanée pour votre Now Assist panneau : assistant de plateforme (par défaut) ou Now Assist panneau : assistant de développeur."). 4. Pour migrer des rubriques NLU, sélectionnez le lien Migrer des rubriques . L'application Migration de rubriques ouvre un nouvel onglet de navigateur. Pour plus d'informations, consultez [Migrer NLU des rubriques vers des rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0aLRxCPCcF3teOKFAlYlGw "Migrez une ou plusieurs de vos rubriques de compréhension du langage naturel (NLU) ou de mots clés existantes dans de nouvelles rubriques de grand modèle de langage (LLM) tout en conservant vos rubriques /mots clés d’origine NLU. Une fois la migration terminée, choisissez de publier ou non vos nouvelles rubriques LLM."). 5. Pour gérer les actifs promus, sélectionnez le bouton Gérer . Le champ Sources d'informationPromu(e) La page s'affiche. Tous les actifs qui ont été promus manuellement pour l'assistant sont affichés. {#edit-assistant__ol_tl2_gfp_53c} 4. Dans l'onglet Sources d'informations , sélectionnez la page à modifier. Figure 2. Modifier les sources d'information * Dans Rechercher des sources, affectez les sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée. Les sources de recherche sont utilisées pour déterminer ce que l'assistant examine pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Si des configurations de recherche avaient déjà été effectuées, ces configurations seraient conservées. Pour plus d'informations, consultez [Affecter des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gt8A39hmUpEMEIBCuAl2KA "Affectez des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée. Les sources de recherche sont utilisées pour déterminer ce que l’assistant examine pour répondre aux requêtes des utilisateurs."). * Dans les graphes de connaissances, modifiez votre schéma de graphe de connaissances pour représenter les relations sémantiques dans vos données. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un schéma à un assistant de Graphique de connaissances messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nX2i_6iHwjrEw5_nr3RO7A "Créez Graphique de connaissances des schémas pour représenter les relations sémantiques dans vos données. Les schémas améliorent les réponses de l’assistant en fournissant un contexte supplémentaire sur les utilisateurs et votre organisation."). * Dans Types d'actifs, ajoutez des actifs ou migrez les rubriques NLU. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAD1pgRzIP4~yHnSpN3pVw "Mappez un actif à un assistant. Les actifs sont les éléments de base de chaque assistant, leur fournissant des instructions et des fonctionnalités pour aider les utilisateurs."). * Dans Visibilité des actifs, tous les actifs affectés à l'assistant s'affichent. * Détectable : les actifs détectables peuvent être trouvés et utilisés par votre assistant lorsqu'ils correspondent à ce que dit un utilisateur. * Visible : les actifs visibles apparaissent lorsque les utilisateurs sélectionnent Tout me montrer dans l'assistant. * Promu : les actifs promus permettent aux utilisateurs d'accéder rapidement à vos options les plus utiles. Fonctionnalités jusqu'à 6 au début de chaque chat. * Le nombre d'actifs promus manuellement est affiché. * Les actifs qui ont été promus manuellement sont affichés, y compris leur nom, leur description, leur type et l'étiquette de condition. * Les actifs promus manuellement peuvent être réorganisés. * Lorsqu'un actif promu est supprimé en sélectionnant l'icône de la corbeille, l'actif est rétrogradé de l'assistant. L'actif existe toujours dans l'assistant. * Lorsque vous sélectionnez Ajouter des actifs , vous pouvez sélectionner un type d'actif dans le menu déroulant, puis sélectionner un actif existant spécifique. Sélectionnez Enregistrer pour promouvoir l'actif. {#edit-assistant__ul_zl2_gfp_53c} {#edit-assistant__ul_yl2_gfp_53c} {#edit-assistant__ul_xl2_gfp_53c} 5. Dans l'onglet Paramètres , sélectionnez la page à modifier. Figure 3. Modifier les paramètres de l'assistant * Dans Détails de base, vous pouvez modifier le nom et la description de l'assistant. Les noms ne peuvent pas être dupliqués d'un autre assistant. Vous pouvez définir votre assistant en tant qu'assistant principal et le lier à des assistants secondaires. Remarque : Pour Now Assist les assistants de plateforme de panneau et de développeur, les détails de base, tels que le nom et la description, ne peuvent pas être modifiés. Pour plus d'informations, consultez [Créer un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9v845cwxFBiWfoWAgFx0g "Créez un assistant de messagerie instantanée sur votre instance. Ajoutez des détails de base et définissez votre assistant en tant qu’assistant principal."). * Dans Support d'agent IA, vous pouvez prioriser les agents IA lors de la découverte des compétences. Pour plus d'informations, consultez [Utiliser l'assistance agentique pour un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqqocEzWM8VNG4NCOymYGQ "Laissez l’assistant utiliser les agents IA et l’orchestration agentique. Les compétences d'agent IA sont basées sur des invites et peuvent effectuer des tâches complexes. Les administrateurs peuvent choisir entre les modes Questions-réponses de recherche agentique ou standard."). * Dans Afficher les expériences, vous pouvez sélectionner au moins un portail ou intégrer vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant. Pour plus d'informations, consultez [Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6kMi4umz7Zy8pxmHexZGQQ "Sélectionnez au moins un portail ou intégrez-le à vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant. Les expériences d’affichage sont les différents endroits où un utilisateur peut trouver un assistant et interagir avec lui."). * Dans Marques, configurez les marques pour les expériences de messagerie instantanée standard, améliorée ou premium. Pour plus d'informations, consultez [Marquer un assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b09YSRDgG4CKDvLSvAS6Ew "Décidez de l’apparence de votre Now Assist assistant intégré Agent virtuel en utilisant la marque par défaut ou en créant une marque."). * Dans les fonctionnalités de messagerie instantanée, par défaut, toutes les expériences de messagerie instantanée, à l'exception de la recherche sur le Web, sont activées. Pour plus d'informations, consultez [Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/okETfWQXX3JkNwg7XzZB3w "Ajoutez des fonctionnalités de messagerie instantanée à votre assistant de messagerie instantanée."). * Dans l'expérience de messagerie instantanée, vous pouvez modifier vos messages d'accueil et de clôture, ainsi que vos options de secours. Pour plus d'informations, consultez [Gérer l'expérience de messagerie instantanée d'un assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q1xXo40N6HjMUAwSFh7M9g "Gérez l’expérience de messagerie instantanée de votre assistant."). * Dans Commentaire de réponse, lorsqu'un utilisateur évalue une réponse, un formulaire de commentaire de réponse apparaît. Configurez les options de manière à ce que les utilisateurs puissent partager des commentaires sur ce qui a fonctionné dans la réponse ou sur ce qui doit être amélioré. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les commentaires de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vz9nhnrOv2epLzYdth0WZw "Lorsqu’un utilisateur évalue une réponse, il peut fournir un commentaire. Configurez les options de manière à ce que les utilisateurs puissent partager des commentaires sur ce qui a fonctionné dans la réponse ou sur ce qui doit être amélioré. La gestion des commentaires de réponse est accessible lors de la modification d’un assistant et non lors de la création d’un nouvel assistant."). {#edit-assistant__ul_cm2_gfp_53c} {#edit-assistant__steps_nl2_gfp_53c}