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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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# Didacticiel : Configurer un canal de service personnalisé pour les demandes de changement

# Didacticiel : Configurer un canal de service personnalisé pour les demandes de changement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment configurer Affectation de travail avancée pour affecter automatiquement des demandes de changement aux agents. Utilisez ce didacticiel comme guide pour vous aider à comprendre comment les enregistrements de canal de service, les files d'attente et les règles d'affectation fonctionnent ensemble pour créer un canal de service personnalisé.  
Dans ce didacticiel, vous allez apprendre à configurer un canal personnalisé qui :

* Affecte de nouvelles demandes de changement à l'agent Gestion des changements qui dispose de la plus grande capacité
* Remplit la boîte de réception Espace de travail d'agent de l'agent du délégataire avec les demandes de changement de la file d'attente
* Affiche le numéro de demande de changement, la description brève et le type sur la carte de boîte de réception
* Permet à l'agent d'accepter ou de rejeter des demandes de changement
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Pour plus d'informations sur la configuration de canaux de service personnalisés, reportez-vous à la section [Configurer un canal de service personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7iqF_301ORvYME6lBiQQ1w "Configurez un canal de service personnalisé pour étendre le type et le champ d’application du travail qui est acheminé automatiquement à vos agents.").  
Avant de commencer :

* Assurez-vous que la mise en page du formulaire de la table Demande de changement est configurée pour la vue de l'espace de travail ; Dans le cas contraire, les éléments de travail du canal de service Demande de changement s'affichent en lecture seule dans Espace de travail d'agent.
* Affectez les rôles awa_agent et workspace_agent au groupe Gestion des changements afin que les membres puissent ouvrir des éléments de travail dans Espace de travail d'agent.
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