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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Capturer les informations de l'utilisateur

# Capture d'informations d'un utilisateur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur.

Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d'un demandeur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PpFAkEy2OlxTPa0e3vFRA "Il s’agit Concepteur d'agent virtuel d’un outil de diagramme pour la création et la gestion des actifs, qui sont des plans pour les conversations entre un Agent virtuel utilisateur et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service.").

Pour plus d'informations sur l'affichage des images avec des liens externes, reportez-vous à la section [Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oxp7V8Di6630GHRvDVPTig "Agent virtuel Prend en charge le déploiement de liens sur le widget de messagerie instantanée, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse de bot basée sur du texte.").

Apple Messages for Business dispose d'un éventail de fonctionnalités interactives natives de l'application. Pour plus d'informations sur ces fonctionnalités interactives, reportez-vous à la section [Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qme7AmyqaWYVZhzrW37ZdA "Utilisez l’application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business pour permettre aux clients d’interagir avec votre entreprise à l’aide de leurs Apple appareils. Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business fournit des options de messagerie riches telles que Apple la paie, les formulaires, le sélecteur d’heure et l’authentification.").

## Consentement à la notification de l'utilisateur {#messg-apple-capture-info__section_q2d_23b_pqb}

Remarque :  
Les notifications sont désactivées par défaut pour le Apple Messages for Business canal. Assurez-vous d'activer les notifications au niveau du canal.

Les utilisateurs doivent s'abonner pour recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être remise tant que l'utilisateur n'a pas donné son consentement.  
Il existe deux façons pour les utilisateurs d'accorder leur consentement pour recevoir des notifications :

* L'utilisateur peut saisir une <kbd class="ph userinput">notification</kbd> dans la messagerie instantanée pour obtenir une réponse de l'agent Apple Messages for Business avec la possibilité de s'abonner ou de se désabonner des notifications pour votre entreprise le Apple Messages for Business.
* En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer l'option permettant aux utilisateurs de s'abonner ou de se désabonner des notifications de votre portail. Consultez [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.
{#messg-apple-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}

## Contrôles de l'entrée de l'utilisateur {#messg-apple-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}

L'application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-apple-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste créée dynamiquement. Par exemple, l'utilisateur peut effectuer une sélection dans une liste de tickets qu'il a ouverts. |
| Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre <kbd class="ph userinput">Oui</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Non</kbd> dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date ou une heure (heures et minutes) dans le calendrier, ou les deux. |
| Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur pris en charge]

{#messg-apple-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'assistants Contrôles de l'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBolMj4zWwPSTLfdhHR_mw "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'assistants pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.").

L'application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business prend en charge les réponses d'agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-apple-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}

| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| un lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. Remarque : Toutes les URL doivent être ajoutées à la table Liste de domaines autorisés (<kbd class="ph userinput">sys_cs_hostname_allow_list</kbd>). |
| Table | Le bot envoie des informations sous forme de tableau afin que les utilisateurs puissent voir les informations de manière plus organisée. Par exemple, vous pouvez organiser et afficher les informations suivantes : * Changements de services planifiés * Jours fériés de l'entreprise * Informations de contact * Sites de test {#messg-apple-capture-info__table-bot-response_ul_zm2_rnw_rnb} |
| Carte | Le bot charge et affiche les informations sélectionnées à partir d'un enregistrement sur votre instance. Vous pouvez choisir une carte d'enregistrement, une carte vidéo ou une carte image petite ou grande. |
[Tableau 2. Réponses de l'agent prises en charge]

{#messg-apple-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}

Pour plus d'informations sur la configuration des réponses d'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'assistants Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yD0IIA_j8yabg4hqfGOE4Q "Concepteur d'assistants Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").