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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Capture d'informations d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée

# Capture d'informations d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d'un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.

Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PpFAkEy2OlxTPa0e3vFRA "Il s’agit Concepteur d'agent virtuel d’un outil de diagramme pour la création et la gestion des actifs, qui sont des plans pour les conversations entre un Agent virtuel utilisateur et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service.").

## Consentement à la notification de l'utilisateur {#messg-direct-whatsapp-capture-info__section_q2d_23b_pqb}

Les utilisateurs doivent s'abonner pour recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être remise tant que l'utilisateur n'a pas donné son consentement.  
Il existe deux façons pour les utilisateurs d'accorder leur consentement pour recevoir des notifications :

* L'utilisateur peut saisir <kbd class="ph userinput">une notification</kbd> dans la messagerie instantanée WhatsApp avec votre entreprise. L'utilisateur obtient une réponse bot avec la possibilité de s'abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise le WhatsApp.
* En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer l'option permettant aux utilisateurs de s'abonner ou de se désabonner des notifications de votre portail. Consultez [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}

## Contrôles de l'entrée de l'utilisateur {#messg-direct-whatsapp-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}

L'application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. |
| Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre <kbd class="ph userinput">Oui</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Non</kbd> dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Choix dynamique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste dynamique (prise en charge partielle). |
| Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date ou une heure (heures et minutes) dans le calendrier, ou les deux. |
| Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur pris en charge]

{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'assistants Contrôles de l'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBolMj4zWwPSTLfdhHR_mw "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'assistants pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.").

L'application Conversational Integration with WhatsApp (WhatsApp Cloud API) prend en charge les réponses de bot suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}

| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| un lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Carte | Le bot envoie les informations sélectionnées à partir d'un enregistrement sur votre instance. |
[Tableau 2. Réponses de l'agent prises en charge]

{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_mq2_gqz_2mb} {#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}

| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| un lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Carte | Carte d'enregistrement : le bot envoie le contenu d'un enregistrement dans un format compact. Carte d'image : envoie une image accompagnée d'une légende. Carte vidéo YouTube : le bot envoie un lien vidéo YouTube avec un titre et une description. |
| HTML | Non pris en charge |
| Script | Non pris en charge |
| Réponse multiple | Le bot envoie du texte, une image et un lien avec un bouton interactif. |
| Vidéo | Le bot envoie un lien vidéo avec le titre, la description et le bouton interactif. |
| Sortie de carte d'image de l'interface utilisateur Web | Le bot envoie le contenu d'un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte. |
| Table | La réponse de bot s'affiche sous forme de table. |
[Tableau 3. Réponses de l'agent prises en charge]

{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb}

Pour plus d'informations sur la configuration des réponses d'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'assistants Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yD0IIA_j8yabg4hqfGOE4Q "Concepteur d'assistants Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").