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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent

# Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d'envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.
{#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| 1. [Installez l'interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3UFI6UP7tUzdtBI80hrWog "Vous pouvez installer l’application Interface de messagerie initiée par l'agent (sn_agent_initiated) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant."). | Installez l'application pour intégrer un Interface de messagerie initiée par l'agent canal de messagerie à votre ServiceNow instance. |
| 2. [Configurez une interface de message initiée par l'agent pour un canal de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OAIpKqyjHLGNn53oN6Gxhg "Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d’un canal de messagerie."). | Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d'un canal de messagerie. |
| 3. (Facultatif) [Associez des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHGfQmSnrKWnXCrKb~KjDA "Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d’associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent."). | Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d'associer des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent. |
| 4. (Facultatif) [Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4q5iLbMqjzP2OCfBe6wOnA "Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d’un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.")Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l'agent. | Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d'un ID de destinataire associé à un canal de messagerie. |
| 5. (Facultatif) [Déterminez si les canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fCh_dvy_04GoQ7uZjy4_WA "Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d’utilisateur dans un message initié par un agent."). | Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d'utilisateur dans un message initié par un agent. |
[Tableau 1. Tâches de configuration Interface de messagerie initiée par l'agent]

{#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb}
* **[Installer Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3UFI6UP7tUzdtBI80hrWog)**   
  Vous pouvez installer l'application Interface de messagerie initiée par l'agent (sn_agent_initiated) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
* **[Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent pour un canal de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OAIpKqyjHLGNn53oN6Gxhg)**   
  Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d'un canal de messagerie.
* **[Associer des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHGfQmSnrKWnXCrKb~KjDA)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d'associer des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent.
* **[Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4q5iLbMqjzP2OCfBe6wOnA)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d'un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.
* **[Déterminer si des canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fCh_dvy_04GoQ7uZjy4_WA)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d'utilisateur dans un message initié par un agent.
* **[Composants installés avec Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HzQ5Bqq2LOHIWscSV7cACg)**   
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'installation de l'application Interface de messagerie initiée par l'agent , notamment des tables, des modules d'extension et ServiceNow Store des applications.
* **[Canaux de messagerie pour Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFRp9tKWUXqk3vP_9~1zVw)**   
  Installez et configurez des applications pour activer un canal de messagerie à utiliser avec l'application Interface de messagerie initiée par l'agent .