Créer le workflow Ouvrir l’incident dans la rubrique Actualisation de l’actif

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation de l’actif, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.

    Avant de commencer

    Créer la rubrique Actualisation de l’actif dans Concepteur d'agent virtuel

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez la rubrique Actualisation de l’actif dans Concepteur d'agent virtuel.
    2. Revenez à la branche de décision fausse après la question booléenne de vérification des actifs que vous avez posée à l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse d’agent texte sur la fausse branche du canevas.
      2. Sélectionnez le nœud pour afficher la palette de propriétés.
      3. Entrez un nom pour le nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l’utilisateur.

        Par exemple, nommez le nœud Open Incident. Pour le message de réponse, saisissez Étant donné que vous n’avez plus l’appareil, nous devons ouvrir un incident.

        La réponse de l’agent textuel Open Incident apparaît dans le flux de fausse décision pour la question booléenne. L’utilisateur sera invité à ouvrir un incident.

    3. Ajoutez un utilitaire de bloc de rubriques au nœud pour créer l’incident.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Créer un incident pour le bloc de rubriques.
      3. Sous Mappage d’entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier les paramètres d’appelant et de short_description .
        • Pour l’appelant, spécifiez les variables d’entrée > utilisateur.
        • Pour la description courte, spécifiez les variables d’entrée > la recherche d’actifs > la balise d’actif.

        Utilisez la remontée pas à pas pour désigner les variables de mappage d’entrée pour l’incident. L’utilisateur est l’utilisateur de la session et la balise d’actif est dérivée du nœud de recherche d’actif précédent.

      4. Sous Mappage de sortie, assurez-vous d’activer la variable created_incident_sys_id.
        Cochez la case Activer pour que created_incident_sys_id transmettent l’ID d’incident à Agent virtuel.
    4. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud de fin pour terminer cette partie du workflow.
    5. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation d’actif