Afficher les assistants
Affichez et gérez tous les assistants de messagerie instantanée et de fonctions vocales existants sur votre instance.
Avant de commencer
Consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.
Pour afficher l’onglet Assistants dans Concepteur d'assistants, vérifiez que le module d’extension Now Assist for Platform est installé. Le module d’extension est fourni avec Now Assist des produits tels que Now Assist pour ITSM, Now Assist pour CSM et d’autres.
- Le module d’extension Now Assist for Platform vous permet de voir tous les Now Assist assistants d’entrée Agent virtuel et Now Assist de panneau.
- Si seul le module d’extension Now Assist pour les créateurs est installé, seul le panneau Assistant de développeur s’affiche Now Assist .
- Lorsque l’application com.snc.ex_ai_portal (Ardoise de l’employé) est installée, l’assistant Ardoise de l’employé par défaut est disponible et il s’affiche automatiquement avec Ardoise de l’employé, une expérience employé basée sur le portail. Pour plus d'informations, consultez Employee Slate.
| Assistants par défaut | Activer | Désactiver | Modifier | Test | Supprimer |
|---|---|---|---|---|---|
| Now Assist dans Agent virtuel (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Now Assist panneau : plateforme (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Now Assist - Développeur | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Assistant Ardoise de l’employé (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Now Assist Déploiement de fonctions vocales | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Par défaut, les assistants de messagerie instantanée et les assistants vocaux sont affichés sous forme de cartes. Les assistants de fonctions vocales affichent une étiquette vocale et une icône sur la carte. Les assistants vocaux peuvent uniquement être modifiés. Ils ne peuvent pas être testés pour Concepteur d'assistants le moment.
Les assistants sont affichés dans la vue de carte et dans la vue de carte.
- Si le nom ou la description d’un assistant est trop long, il est tronqué pour s’adapter à la vue de carte.
- L’état d’un assistant s’affiche comme actif (en vert) ou inactif (en gris).
- Les étiquettes indiquent les expériences d’affichage dans lesquelles l’assistant est déployé, par exemple, le portail RH.
- Dernière mise à jour affiche le nom de la personne qui a créé l’assistant et la date de création de l’assistant.
- Si une carte affiche Afficher et non Modifier, cela signifie que vous ne pouvez pas modifier l’assistant, car vous n’avez accès qu’aux assistants de domaines spécifiques.
- Une étiquette de domaine s’affiche sur toutes les cartes d’assistant si un assistant a été créé en dehors du domaine global. L’étiquette indique le domaine dans lequel se trouve l’assistant. Si les assistants ne sont créés que dans le domaine global, l’étiquette n’est pas affichée.
- Dans n’importe quel sous-domaine (par exemple, Asie), les assistants de ce domaine et les assistants du domaine global sont affichés sur la carte.
- Les assistants créés dans un domaine non global ne peuvent être modifiés, activés, désactivés ou supprimés qu’au sein de ce domaine et non à partir du domaine global.
- Si vous êtes dans un domaine spécifique lors de l’ouverture du flux de modification d’un assistant créé dans un autre domaine :
- Activer/désactiver est inactif.
- La suppression est inactive.
- Modifier déclenche le flux de modification de l’assistant, mais tous les champs sont en lecture seule.
- Les assistants du domaine global peuvent être modifiés, activés, désactivés ou supprimés tant que vous êtes dans le domaine global. Pour changer de domaine, ouvrez un nouvel onglet de navigateur et naviguez vers n’importe où avec Navigation unifiée et sélectionnez l’icône du globe pour changer de domaine. Pour plus d'informations, consultez Exploring Next Experience pickers. Si le module d’extension de domaine est installé, les options suivantes sont disponibles :
- Champ d’application de domaine : détermine par défaut le domaine dans lequel vous vous trouvez.
- Périmètre de l’application : Global détermine le périmètre de l’application ou du module d’extension du magasin dans lequel vous vous trouvez.
- Ensemble de mises à jour : la valeur par défaut [Global] détermine où les mises à jour sont effectuées sur l’instance et sont enregistrées.
- Pour plus d’informations sur la séparation en domaines, reportez-vous à la section Exploring domain separation et Domain separation for service providers.
Sélectionnez le menu déroulant Afficher sous forme de cartes pour basculer vers la vue cartographique. Le lien entre les assistants primaires et secondaires est illustré. Pour des informations générales sur les assistants primaires et secondaires, reportez-vous à la section Assistants LLM.
- Dans la vue cartographique, les assistants primaires de la ligne supérieure affichent les assistants secondaires qui leur sont liés.
- Le vert indique que l’assistant est activé. Gris indique que l’assistant est désactivé.
Le panneau latéral affiche l’endroit où vous vous êtes arrêté, les activités récentes et les ressources. Les liens qui apparaissent dans la section Ressources sont codés en dur et ne peuvent pas être modifiés. Si vous sélectionnez le lien Gérer le fournisseur de modèles (Now LLM), vous serez redirigé vers Now Assist la console d’administration. Pour plus d'informations, consultez Manage model providers.
Pour modifier le fournisseur LLM pour tous les assistants sur l’instance, sélectionnez .
Procédure
- Créez un assistant de messagerie instantanée.
- Utiliser l’assistance agentique pour un assistant de messagerie instantanée.
- Affecter des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée.
- Ajouter un schéma à un assistant de Graphique de connaissances messagerie instantanée.
- Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée.
- Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile.
- Pour Now Assist les assistants de panneau, reportez-vous à la section Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio.
- Marquer un assistant.
- Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée.
- Gérer l’expérience de messagerie instantanée d’un assistant.
- Examiner les paramètres de l’assistant de messagerie instantanée.
- Tester un assistant de messagerie instantanée.
- Modifier un assistant de messagerie instantanée.
- Gérer les commentaires de réponse.
Que faire ensuite
Pour les assistants de messagerie instantanée, reportez-vous à la section Créer un assistant de messagerie instantanée.
Pour les assistants vocaux, reportez-vous à la section Créer un assistant vocal.