--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Australie ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Afficher les assistants # Afficher les assistants {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 10 sept. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Affichez et gérez tous les assistants de messagerie instantanée et de fonctions vocales existants sur votre instance. ## Avant de commencer Consultez [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales."). Pour afficher l'onglet Assistants dans Concepteur d'assistants, vérifiez que le module d'extension Now Assist for Platform est installé. Le module d'extension est fourni avec Now Assist des produits tels que Now Assist pour ITSM, Now Assist pour CSM et d'autres. Remarque : * Le module d'extension Now Assist for Platform vous permet de voir tous les Now Assist assistants d'entrée Agent virtuel et Now Assist de panneau. * Si seul le module d'extension Now Assist pour les créateurs est installé, seul le panneau Assistant de développeur s'affiche Now Assist . * Lorsque l'application com.snc.ex_ai_portal (Ardoise de l'employé) est installée, l'assistant Ardoise de l'employé par défaut est disponible et il s'affiche automatiquement avec Ardoise de l'employé, une expérience employé basée sur le portail. Pour plus d'informations, consultez [Employee Slate](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-slate-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US). {#view-assistants__ul_sgn_5hd_yfc} {#view-assistants__table_rqz_5dc_ghc__entry__6} | Assistants par défaut | Activer | Désactiver | Modifier | Test | Supprimer | |-|-|-|-|-|-| | Now Assist dans Agent virtuel (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Now Assist panneau : plateforme (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Now Assist - Développeur | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Assistant Ardoise de l'employé (par défaut) | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | Now Assist Déploiement de fonctions vocales | Oui | Oui | Oui | Non | Non | [Tableau 1. Actions pouvant être effectuées pour les assistants par défaut] {#view-assistants__table_rqz_5dc_ghc} Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Par défaut, les assistants de messagerie instantanée et les assistants vocaux sont affichés sous forme de cartes. Les assistants de fonctions vocales affichent une étiquette vocale et une icône sur la carte. Les assistants vocaux peuvent uniquement être modifiés. Ils ne peuvent pas être testés pour Concepteur d'assistants le moment. Figure 1. Vue de carte de l'assistant Les assistants sont affichés dans la vue de carte et dans la vue de carte. * Si le nom ou la description d'un assistant est trop long, il est tronqué pour s'adapter à la vue de carte. * L'état d'un assistant s'affiche comme actif (en vert) ou inactif (en gris). * Les étiquettes indiquent les expériences d'affichage dans lesquelles l'assistant est déployé, par exemple, le portail RH. * Dernière mise à jour affiche le nom de la personne qui a créé l'assistant et la date de création de l'assistant. * Si une carte affiche Afficher et non Modifier, cela signifie que vous ne pouvez pas modifier l'assistant, car vous n'avez accès qu'aux assistants de domaines spécifiques. * Une étiquette de domaine s'affiche sur toutes les cartes d'assistant si un assistant a été créé en dehors du domaine global. L'étiquette indique le domaine dans lequel se trouve l'assistant. Si les assistants ne sont créés que dans le domaine global, l'étiquette n'est pas affichée. * Dans n'importe quel sous-domaine (par exemple, Asie), les assistants de ce domaine et les assistants du domaine global sont affichés sur la carte. * Les assistants créés dans un domaine non global ne peuvent être modifiés, activés, désactivés ou supprimés qu'au sein de ce domaine et non à partir du domaine global. * Si vous êtes dans un domaine spécifique lors de l'ouverture du flux de modification d'un assistant créé dans un autre domaine : * Activer/désactiver est inactif. * La suppression est inactive. * Modifier déclenche le flux de modification de l'assistant, mais tous les champs sont en lecture seule. {#view-assistants__ul_bzf_zlc_ghc} * Les assistants du domaine global peuvent être modifiés, activés, désactivés ou supprimés tant que vous êtes dans le domaine global. Pour changer de domaine, ouvrez un nouvel onglet de navigateur et naviguez vers n'importe où avec Navigation unifiée et sélectionnez l'icône du globe pour changer de domaine. Pour plus d'informations, consultez [Exploring Next Experience pickers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-pickers&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Si le module d'extension de domaine est installé, les options suivantes sont disponibles : * Champ d'application de domaine : détermine par défaut le domaine dans lequel vous vous trouvez. * Périmètre de l'application : Global détermine le périmètre de l'application ou du module d'extension du magasin dans lequel vous vous trouvez. * Ensemble de mises à jour : la valeur par défaut \[Global\] détermine où les mises à jour sont effectuées sur l'instance et sont enregistrées. {#view-assistants__ul_icl_rdh_ghc} * Pour plus d'informations sur la séparation en domaines, reportez-vous à la section [Exploring domain separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DomainSeparation&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) et [Domain separation for service providers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). {#view-assistants__ul_arx_nlc_ghc} {#view-assistants__ul_e5w_1fc_ghc} Sélectionnez le menu déroulant Afficher sous forme de cartes pour basculer vers la vue cartographique. Le lien entre les assistants primaires et secondaires est illustré. Pour des informations générales sur les assistants primaires et secondaires, reportez-vous à la section [Assistants LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlog1dwOxetA067vqfk8lA "Les assistants LLM facilitent la découverte des rubriques relatives aux grands modèles de langage (LLM). L’assistant Now Assist IN Agent virtuel est l’assistant LLM par défaut créé pendant la configuration guidée des assistants d’Interfaces conversationnelles."). * Dans la vue cartographique, les assistants primaires de la ligne supérieure affichent les assistants secondaires qui leur sont liés. * Le vert indique que l'assistant est activé. Gris indique que l'assistant est désactivé. {#view-assistants__ul_gfn_5hh_ghc} Le panneau latéral affiche l'endroit où vous vous êtes arrêté, les activités récentes et les ressources. Les liens qui apparaissent dans la section Ressources sont codés en dur et ne peuvent pas être modifiés. Si vous sélectionnez le lien Gérer le fournisseur de modèles (Now LLM), vous serez redirigé vers Now Assist la console d'administration. Pour plus d'informations, consultez [Manage model providers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour modifier le fournisseur LLM pour tous les assistants sur l'instance, sélectionnez PersonnaliserModifier le fournisseur pour un groupe de compétencesAgents IA. Figure 2. Changer de fournisseur LLM pour un assistant ## Procédure 1. Pour créer une messagerie instantanée ou un assistant vocal, sélectionnez Créer un assistant. Le nouvel assistant est un assistant d'entrée Now AssistAgent virtuel . Figure 3. Créer un assistant Le flux de création d'assistant est lancé et vous pouvez choisir entre un assistant basé sur la messagerie instantanée ou un assistant vocal. Figure 4. Sélectionner une messagerie instantanée ou un assistant vocal Suivez les procédures pour configurer votre assistant de messagerie instantanée ou votre assistant vocal. 2. Pour configurer votre assistant de messagerie instantanée, consultez : 1. [Créez un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9v845cwxFBiWfoWAgFx0g "Créez un assistant de messagerie instantanée sur votre instance. Ajoutez des détails de base et définissez votre assistant en tant qu’assistant principal."). 2. [Utiliser l'assistance agentique pour un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqqocEzWM8VNG4NCOymYGQ "Laissez l’assistant utiliser les agents IA et l’orchestration agentique. Les compétences d'agent IA sont basées sur des invites et peuvent effectuer des tâches complexes. Les administrateurs peuvent choisir entre les modes Questions-réponses de recherche agentique ou standard."). 3. [Affecter des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gt8A39hmUpEMEIBCuAl2KA "Affectez des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée. Les sources de recherche sont utilisées pour déterminer ce que l’assistant examine pour répondre aux requêtes des utilisateurs."). 4. [Ajouter un schéma à un assistant de Graphique de connaissances messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nX2i_6iHwjrEw5_nr3RO7A "Créez Graphique de connaissances des schémas pour représenter les relations sémantiques dans vos données. Les schémas améliorent les réponses de l’assistant en fournissant un contexte supplémentaire sur les utilisateurs et votre organisation."). 5. [Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAD1pgRzIP4~yHnSpN3pVw "Mappez un actif à un assistant. Les actifs sont les éléments de base de chaque assistant, leur fournissant des instructions et des fonctionnalités pour aider les utilisateurs."). 6. [Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6kMi4umz7Zy8pxmHexZGQQ "Sélectionnez au moins un portail ou intégrez-le à vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant. Les expériences d’affichage sont les différents endroits où un utilisateur peut trouver un assistant et interagir avec lui."). 7. Pour Now Assist les assistants de panneau, reportez-vous à la section [Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBT4C1lhiGJn0362mOWFtQ "Utilisez une expérience de messagerie instantanée pour votre Now Assist panneau : assistant de plateforme (par défaut) ou Now Assist panneau : assistant de développeur."). 8. [Marquer un assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b09YSRDgG4CKDvLSvAS6Ew "Décidez de l’apparence de votre Now Assist assistant intégré Agent virtuel en utilisant la marque par défaut ou en créant une marque."). 9. [Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/okETfWQXX3JkNwg7XzZB3w "Ajoutez des fonctionnalités de messagerie instantanée à votre assistant de messagerie instantanée."). 10. [Gérer l'expérience de messagerie instantanée d'un assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q1xXo40N6HjMUAwSFh7M9g "Gérez l’expérience de messagerie instantanée de votre assistant."). 11. [Examiner les paramètres de l'assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNuqqIb6YD4Jh2TFGQkFzA "Vérifiez les paramètres de votre assistant de messagerie instantanée."). 12. [Tester un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rntQq9nxPz2C8_EoOB~3ow "Testez votre assistant de messagerie instantanée."). 13. [Modifier un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aAebvFVzQQv2T2CMQC_w7w "Modifiez un assistant de messagerie instantanée."). 14. [Gérer les commentaires de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vz9nhnrOv2epLzYdth0WZw "Lorsqu’un utilisateur évalue une réponse, il peut fournir un commentaire. Configurez les options de manière à ce que les utilisateurs puissent partager des commentaires sur ce qui a fonctionné dans la réponse ou sur ce qui doit être amélioré. La gestion des commentaires de réponse est accessible lors de la modification d’un assistant et non lors de la création d’un nouvel assistant."). {#view-assistants__ol_l2m_bhc_ghc} 3. Pour configurer votre assistant vocal, reportez-vous à la section [Créer un assistant vocal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ZjKEro62J8geCSxGQdWQw "Créez un assistant vocal IA pour permettre des interactions vocales naturelles et conversationnelles entre les utilisateurs et les agents vocaux IA."). Pour tester votre assistant vocal, reportez-vous à la section [Tester un assistant vocal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNMjKfOKClDv8~y2eg3G_Q "Testez votre assistant vocal et les agents vocaux IA affectés à l’assistant à partir du concepteur d’assistant. Vous pouvez passer des appels vocaux dans un navigateur et afficher une analyse en temps réel des agents vocaux IA invoqués et des outils exécutés pendant la conversation."). 4. Sélectionnez les points de suspension pour activer, désactiver ou supprimer un assistant. ## Que faire ensuite Pour les assistants de messagerie instantanée, reportez-vous à la section [Créer un assistant de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9v845cwxFBiWfoWAgFx0g "Créez un assistant de messagerie instantanée sur votre instance. Ajoutez des détails de base et définissez votre assistant en tant qu’assistant principal."). Pour les assistants vocaux, reportez-vous à la section [Créer un assistant vocal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ZjKEro62J8geCSxGQdWQw "Créez un assistant vocal IA pour permettre des interactions vocales naturelles et conversationnelles entre les utilisateurs et les agents vocaux IA.").