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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Configurer pour prendre en charge l'historique de messagerie instantanée

# Configurer pour prendre en charge l'historique de messagerie instantanée dans API Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez désormais aider vos agents actifs à voir l'historique des conversations instantanées dans leurs conversations avec le bot principal.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à Tous, puis saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> dans le filtre.
2. Sélectionnez l'enregistrement d'application du fournisseur d'agent à agent VA pour l'ouvrir.
3. Dans le formulaire Identité du canal du fournisseur, sélectionnez la liste connexe Propriétés d'identité du fournisseur et cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Propriété de l'adaptateur personnalisé.  
   {#va-api-support-chat-history__table_h1j_lfj_cgc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la propriété de l'adaptateur client, par exemple <kbd class="ph userinput">store_history_as</kbd>. |
   | Valeur | Entrez l'une des entrées suivantes : * <kbd class="ph userinput">multitexte</kbd> : l'historique des discussions s'affiche dans des messages individuels. * <kbd class="ph userinput">text</kbd> : l'historique des discussions s'affiche dans un seul bloc. * <kbd class="ph userinput">html</kbd> : l'historique des discussions sera affiché en HTML. {#va-api-support-chat-history__ul_uqw_wlr_fgc} |
   | Description | Entrez une explication pour cette propriété : <kbd class="ph userinput">Propriété d’adaptateur personnalisé permettant d’afficher l’historique des conversations instantanées entre le bot principal et l’utilisateur final avec des améliorations.</kbd> |
   [Tableau 1. Formulaire de propriété de l'adaptateur personnalisé]

   {#va-api-support-chat-history__table_h1j_lfj_cgc}
5. Cliquez sur Envoyer.
* **[Logo de définition pour le bot primaire dans API Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bQVaUC8CLeJQMjU2i8gOiw)**   
  Vous pouvez personnaliser votre interface de messagerie instantanée d'agent en définissant un logo pour le bot primaire qui apparaît dans l'historique de messagerie instantanée.