Installer le Tableau de bord pour analytique conversationnelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Obtenir des mises à jour du tableau de bord d’analyse conversationnelle à partir de .ServiceNow Store

    Avant de commencer

    Remarque :
    À partir de la San Diego version, l’application Analyse conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez initialement le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être téléchargées et installées à partir du ServiceNow Store.

    Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée

    Procédure

    1. Vérifiez que le module d’extension Glide Agent virtuel [com.glide.cs.chatbot] est activé sur votre instance.
      À partir de la San Diego version, l’application Tableau de bord d’analyse conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez le module d’extension Glide Agent virtuel [com.glide.cs.chatbot].
    2. Accédez au ServiceNow Store et recherchez des analyses.
    3. Sélectionnez la dernière version de l’application Analyse conversationnelle.
      Le magasin installe les mises à jour de l’application Analyse conversationnelle et les outils de configuration des données d’analyse. Le nom du module d’extension est com.sn.conversational.analytics et le nom du périmètre est sn_ci_analytics. Voici quelques-unes des tables principales du tableau de bord d’analyse conversationnelle :
      Table Description
      sn_ci_analytics_conversation La table principale pour les conversations. Il répertorie les Agent virtuel conversations.
      sn_ci_analytics_event Liste des événements. Un événement est quelque chose qui se produit, par exemple, une notification exploitable. Le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements par défaut ou ceux que vous créez. Pour plus d’informations, voir Configurer des événements personnalisés.
      sn_ci_analytics_event_prop Liste des valeurs utilisées dans les événements.
      sn_ci_analytics_formula_override Répertorie les remplacements de formule pour les propriétés utilisées par le tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Configurer des définitions personnalisées.
      Remarque :
      Vous n’avez pas besoin d’une licence ou d’un module d’extension pour Performance Analytics (Analyse des performances).