Gérer les commentaires de réponse

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 18 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Lorsqu’un utilisateur évalue une réponse, il peut fournir un commentaire. Configurez les options de manière à ce que les utilisateurs puissent partager des commentaires sur ce qui a fonctionné dans la réponse ou sur ce qui doit être amélioré. La gestion des commentaires de réponse est accessible lors de la modification d’un assistant et non lors de la création d’un nouvel assistant.

    Avant de commencer

    Consultez Afficher les assistants.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les commentaires de réponse sont disponibles dans toutes les expériences de messagerie instantanée, à l’exception du Now Assist panneau – Assistant de développement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Concepteur assistant > Assistants onglet.
    2. Modifiez un assistant et sélectionnez l’onglet Paramètres .
    3. Sélectionnez la page Commentaire sur la réponse .
      Par défaut, les commentaires de réponse sont désactivés.
      Figure 1. Activer/désactiver le commentaire de réponse
      Activez ou désactivez le commentaire de réponse.
    4. Activez les commentaires de réponse pour configurer les options du formulaire de commentaires.
      Les onglets Commentaires positifs et Commentaires négatifs sont affichés.
      • Utilisez 2 à 5 options de réponse au total. L’option Autre est exclue du nombre total et est indépendante du champ de commentaire général.
      • La limite maximale de caractères pour chaque option est de 70.
      • Modifiez ou supprimez une option à l’aide de l’icône du crayon ou de la corbeille.

      L’aperçu des commentaires de réponse est dynamique et toutes les réponses sont reflétées dans l’aperçu.