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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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workflow :

    - Platform


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# Utilitaire de déviation

# Utilitaire de déviation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'utilitaire Agent virtuel de déviation pour suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur.

## Propriétés de l'utilitaire de déviation {#va-deflection__section_xwb_mgn_pdb}

Spécifiez les propriétés de l'action de flux pour le nœud que vous souhaitez créer.  
{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Nom du nœud | Nom du nœud de déviation. |
| Mappage d'entrée ||
| Configuration de la déviation | Sélectionnez dans une liste de configurations de réorientation prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez [Créer des configurations et des modèles de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XRuPDXJ4AwsjzLQZUx0xUw "Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces réorientations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur."). |
| Modèle de déviation | Sélectionnez dans une liste de schémas de déviation prédéfinis. Assurez-vous que votre sélection est liée à une déviation prédéfinie. Voir [Créer des configurations et des modèles de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XRuPDXJ4AwsjzLQZUx0xUw "Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces réorientations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur.") pour en savoir plus. |
| Table d'activité | Nom de table où se produit l'activité de déviation. Ajoutez des tables d'incidents ou de tâches associées à la déviation. |
| ID d'activité | Liste des ID d'activité séparés par des virgules. Ajoutez des Recherche IA résultats ou des tâches connexes dans l'occurrence de réorientation. |
| Avancée ||
| Masquer ce nœud ||
| Afficher conditionnellement ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
[ ]

{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table}

## Exemple d'utilitaire de déviation {#va-deflection__section_mzc_yzl_vdb}