Recommandations de sujets Cartes
Les cartes de rubrique et d’intention recommandées affichent l’état des recommandations, ce qui vous permet de les suivre plus facilement dans le temps.
État de la carte
Les recommandations de rubriques et d’intentions s’affichent sous forme de cartes. L’état vous permet de savoir quelle action a été effectuée, le cas échéant, pour chaque recommandation.
| Statut | Description |
|---|---|
| Nouveau | La rubrique ou l’intention n’a jamais été ajoutée à Agent virtuel. Les cartes avec l’état Nouveau ont une bordure gris foncé. |
| Actives | La rubrique ou l’intention a été ajoutée ou Agent virtuelliée à une rubrique existante et publiée. Les cartes à statut actif ont une bordure verte. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour un sujet actif, il a probablement besoin d’être amélioré. |
| Inactif | La rubrique ou l’intention a été ajoutée Agent virtuel , mais n’a jamais été publiée, ou elle a été liée à une rubrique existante non publiée. Les cartes à l’état Inactif ont une bordure gris clair. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique inactive, prenez des mesures pour la publier et la rendre active. |
| Masqué | La rubrique ou l’intention n’a pas été ajoutée à Agent virtuel, mais a été marquée comme masquée dans la vue de l’agrégat et son état est Masqué. |
Superposer les cartes
Pour obtenir plus de détails sur une rubrique prédéfinie ou l’intention d’un utilisateur, sélectionnez la carte de recommandation, puis cliquez sur l’icône d’informations pour ouvrir une carte de superposition.
| Étiquette | Description |
|---|---|
| Par contact, VA peut enregistrer | Durée nécessaire Agent virtuel à la résolution d’une intention (affiché en minutes). |
| Comment ils vous ont contacté | La façon dont les utilisateurs ont interagi avec l’assistance. Par exemple, téléphone ou e-mail. |
| Personne ayant traité le ticket | Le groupe d’affectation. |
| Langue | Langues des utilisateurs interagissant avec l’assistance pour ce problème. |
| Achèvement de rubrique | Graphique qui affiche un instantané de l’achèvement d’une rubrique sur une fenêtre de temps. Ces informations s’affichent uniquement pour les rubriques actives. |
| Zone d’état | |
| Cette section affiche l’un des états suivants. | |
| Comment appliquer cette recommandation | Suggestions pour une recommandation inutilisée. Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
|
| Recommandation de rubrique ajoutée | Affiche le nom de la rubrique qui a été ajoutée pour la recommandation, ainsi que la date à laquelle elle a été ajoutée. Cliquez sur l’icône Ouvrir le lien |
| Rubrique associée | Affiche le nom de la rubrique qui a été liée, ainsi que la date à laquelle la recommandation a été liée. Cliquez sur l’icône Ouvrir le lien |
afficher la rubrique dans