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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Définir l'ordre de tri des éléments de travail

# Définir l'ordre de tri des éléments de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Spécifiez l'ordre dans lequel les éléments de travail d'une file d'attente sont triés.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le champ Ordre de tri des éléments de travail détermine uniquement l'ordre dans lequel AWA attribue l'élément de travail et n'affecte pas l'ordre des éléments de travail dans la carte de boîte de réception de l'agent. Les éléments de travail dans la carte de boîte de réception s'affichent en fonction de l'heure à laquelle ils arrivent. Le champ Ordre de tri des éléments de travail affecte un ensemble d'éléments de travail en attente aux agents désignés par l'ordre de tri des éléments de travail défini. Par exemple, si deux éléments de travail sont en attente lorsqu'un agent est disponible, l'ordre de tri des éléments de travail détermine quel élément de travail est affecté en premier à un agent via AWA.

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
   {#awa-set-work-sort-order__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez la file d'attente.
3. Sélectionnez la liste connexe Ordre de tri des éléments de travail , puis sélectionnez Nouveau.
4. Dans le formulaire Ordre de tri des éléments de travail, sélectionnez :  
   * Champ : champ à utiliser pour le tri. Les champs proviennent de la table du canal associé. Par exemple, les champs disponibles pour le canal de service de messagerie instantanée proviennent de la table Interaction.
   * Sens de tri : ordre dans lequel les éléments de travail sont triés. Sélectionnez Croissant (du plus petit au plus grand ou du plus ancien au plus récent) ou Décroissant (du plus grand au plus petit ou du plus récent au plus ancien).
   * Ordre : valeur de la valeur de l'ordre par rapport à d'autres éléments de la file d'attente.
   {#awa-set-work-sort-order__ul_fzf_nnb_rvb}
5. Sélectionnez Soumettre.