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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Télécharger des documents

# Télécharger des documents dans une messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Chargez ou faites glisser des fichiers pour Now AssistAgent virtuel en extraire les données pertinentes. L'assistant analyse et comprend le contenu des fichiers, et vous pouvez poser des questions sur le contenu des fichiers ou obtenir un résumé.

## Avant de commencer

Now Assist Dans la prise en Agent virtuel charge de la messagerie instantanée standard et améliorée, le téléchargement de documents dans l'Assistant est en cours. Pour en savoir plus sur les différentes options de messagerie instantanée, consultez [Messagerie instantanée standard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJm4enRY3Lhb0n0sRtOkVg "Now Assist Dans la Agent virtuel messagerie instantanée standard, vous bénéficiez d’une assistance conversationnelle dans une fenêtre de messagerie instantanée statique.") et [Messagerie instantanée améliorée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z3qOyHlgmJO3FQaNM~GbxA "Now Assist La Agent virtuel messagerie instantanée améliorée est une expérience d’assistance conversationnelle dans une fenêtre dynamique qui inclut également la possibilité d’avoir plusieurs conversations actives et des capacités de recherche supérieures. L’activation de l’expérience pleine page de la messagerie instantanée améliorée combine davantage les fonctionnalités de messagerie instantanée et de recherche en vous redirigeant vers une messagerie instantanée pleine page après avoir saisi une requête dans la barre de recherche d’un portail."). Le chargement d'un document dans une messagerie instantanée est disponible lorsqu'un administrateur active cette fonctionnalité dans la configuration guidée par l'administrateur. Pour plus d'informations, consultez [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales.").

Les formats de fichier téléchargés comprennent les fichiers texte et image tels que PDF, Word (.doc, .docx), JPEG et PNG. La taille maximale d'un fichier est de 5 mégaoctets (Mo).

Rôle requis : demandeur

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du portail utilisée Now Assist dans Agent virtuel.
2. Lancez la Now Assist fenêtre de Agent virtuel messagerie instantanée.
3. Sélectionnez l'icône du presse-papier pour charger le fichier ou faites glisser le fichier dans la messagerie instantanée.  
   Un ou plusieurs fichiers peuvent être téléchargés sur la messagerie instantanée. Le nombre maximal de fichiers pouvant être téléchargés est de trois. Vous voyez la progression au fur et à mesure que le fichier se charge, jusqu'à son achèvement. Si le fichier ne parvient pas à être téléchargé ou si le contenu ne peut pas être analysé correctement, prenez des mesures correctives.

   Le fichier est vérifié pour détecter les virus et un message d'erreur s'affiche lorsqu'un fichier n'est pas conforme à la sécurité. Une fois que le fichier a passé l'analyse antivirus, le document est sécurisé et les données sensibles ne sont pas conservées au-delà de la session de chat. Vous ne pouvez pas poser de questions de suivi sur le fichier une fois la session de messagerie instantanée terminée.  
   Figure 1. Exemple de fichiers chargés dans une conversation de messagerie instantanée améliorée
4. Pour poser des questions sur un autre fichier, quittez la messagerie instantanée et chargez ou faites glisser un nouveau fichier vers l'assistant.