Activer les workflows agentiques dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 29 avr. 2026
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    • Procédez comme suit si vous essayez de déclencher un workflow agentique, mais que vous ne voyez pas l’option Agent virtuel dans la configuration.

    • Modifier la propriété système :

      Définissez le champ Valeur de la propriété système sn_aia.enable_va_conversation sur Vrai.

      Remarque :
      Assurez-vous que le périmètre de votre application est défini sur Agents IA Now Assist lorsque vous apportez ce changement.

    • Activer dans Studio d'agents IA:

      1. Accédez à la Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
      2. Sélectionnez le workflow agentique que vous souhaitez utiliser.
      3. Accédez à Sélectionner les canaux et l’état. Le panneau Agent virtuel devient disponible après avoir défini la propriété système sn_aia.enable_va_conversation sur Vrai.
      4. Activez l’affichage pour le panneau Agent virtuel.
      5. Sélectionnez vos assistants dans la liste Assistants où des agents IA sont détectables .

    • Configurez des agents IA individuels :

      Vous devez également activer l’affichage d’Agent virtuel pour chaque agent IA individuel appartenant à ce workflow. S’ils ne sont pas activés, le workflow ne sera pas en mesure de les appeler pendant la conversation.

      1. Dans Studio d’agents IA, sélectionnez l’agent IA qui fait partie du workflow agentique.
      2. Accédez à Sélectionner les canaux et l’état.
      3. dans le panneau S’engager via les assistants d’agent virtuel, activez l’option Autoriser à.

    • Méthode alternative - Promotion dans Concepteur assistant :

      Si la propriété est déjà activée, mais que le workflow ne s’affiche pas pour les utilisateurs, procédez comme suit :
      1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Concepteur assistant > Bibliothèque d'actifs.
      2. Sélectionnez votre assistant dans la liste.
      3. Recherchez le workflow agentique ou l’agent IA dans la section Actifs.
      4. Sélectionnez l’icône Afficher les actions de cette ligne et définissez l’option Visibilité sur Promu.

        Cela permet de s’assurer que l’actif est classé par ordre de priorité et qu’il est visible dans la liste conversationnelle.

    Les workflows agentiques sont généralement basés sur l’intention. Une fois activé pour Agent virtuel, le LLM détermine quand déclencher le workflow en fonction de la saisie en langage naturel de l’utilisateur. Par exemple, « Je dois traiter une image pour une nouvelle tâche ».