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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - convint

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    - Platform


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# Créer une file d'attente pour les problèmes de facturation

# Créer une file d'attente pour les problèmes de facturation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une file d'attente pour le canal de service de messagerie instantanée qui achemine les problèmes de facturation.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Dans la vue de liste Files d'attente, cliquez sur Nouveau.
2. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :  
   * Nom : Prise en charge de la facturation
   * Canal de service : Messagerie instantanée
   * Mode de condition : avancé
   {#billing-context-example__ul_hjh_xm4_dhb}
3. Dans le champ Script , entrez ce script :  

       (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
       	var contextTable = current.getValue('context_table');
       	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
       	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
       	interactionBlobRecord.query();

       	if(interactionBlobRecord.next()){
       		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
       		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'billing')
       			return true;
       	}
       	return false;
       })(current);

4. Cliquez sur Envoyer.