Configurer les rubriques mises en avant pour Intégration conversationnelle de Slack

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les rubriques promues pour mettre en avant des rubriques importantes et courantes pour une consommation rapide par les utilisateurs au cours d’une conversation avec le Slack bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher dans le message d’accueil du Slack canal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou va_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sur la page des paramètres d’Agent virtuel, accédez aux messages d’accueil personnalisés et à la configuration, puis sélectionnez Afficher tout.
      Les rubriques mises en avant que vous avez configurées précédemment résident dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée. Si l’expérience de messagerie instantanée par défaut est la seule ligne dont vous disposez sur votre instance, vous observez que les rubriques promues seront appliquées au widget de messagerie instantanée, Microsoft Teams et Slack (sauf si vous configurez quelque chose d’unique comme Slack indiqué ci-dessous).

      Si vous souhaitez configurer des rubriques promues uniques qui Slack doivent être différentes du widget de messagerie instantanée, suivez la procédure ci-dessous.

    3. Sur la page Messages d’accueil personnalisés et configuration, sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer
      Champ Description
      Nom Nom de l’expérience de messagerie instantanée. Par exemple, l’expérience Slack de messagerie instantanée.
      Description Description de l’expérience de messagerie instantanée.
      Actives Activez ou désactivez l’expérience de messagerie instantanée.
      Ordre Ordre dans lequel les rubriques mises en avant apparaissent dans la messagerie instantanée.
      Domaine Périmètre de l’application de l’expérience de messagerie instantanée.
      Mode de condition Situation dans laquelle votre utilisateur obtient cette expérience de messagerie instantanée.
      Modes de conditions disponibles :
      • Avancé
      • Simple
      Condition Condition qui définit le mode de condition pour l’expérience de messagerie instantanée.

      Configurez une condition simple avec [devicetype] [is] [slack].

      Remarque :
      Si vous configurez [devicetype] [is] [teams] dans la fenêtre contextuelle Condition avec un ordre supérieur à l’expérience de messagerie instantanée par défaut, puis Slack choisissez les rubriques de configuration et les rubriques promues définies dans cette expérience.

      Ce changement n’affectera pas le widget de messagerie instantanée, qui héritera toujours des rubriques de configuration et des rubriques promues définies dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut.
    5. Sélectionnez Créer une expérience personnalisée.
    6. Ajoutez des rubriques mises en avant dans le formulaire d’expérience de messagerie instantanée Slack que vous avez créé.
      Vérifiez la longueur en caractères de vos rubriques mises en avant de les ajouter pour Slack. Lorsque le texte de la rubrique se rapproche de ~30 caractères, le texte peut être tronqué. Pour plus d'informations, consultez Slack document.
      1. Dans le formulaire d’expérience de messagerie Slack instantanée, sélectionnez l’onglet Rubriques mises en avant , puis sélectionnez Ajouter une rubrique.
      2. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Créer de nouvelles rubriques mises en avant
        Champ Description
        Sujet Nom de la rubrique choisie.

        Utilisez l’icône Rechercher pour choisir une rubrique.
        Ordre Indiquez l’ordre de la rubrique choisie.
        Remarque :
        Comme pour le widget de messagerie instantanée, vous pouvez configurer un maximum de six rubriques promues pour le Slack canal.
      3. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Démarrez une conversation avec le Slack bot et vous devriez pouvoir voir les rubriques promues après le message d’accueil que vous avez configuré pour le Slack canal.

    Si vous n’avez pas configuré les rubriques mises en avant pour Slack, les rubriques mises en avant à partir de l’expérience de messagerie instantanée par défaut s’affichent.