---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Australie

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Configurer la capacité universelle maximale d'un agent

# Configurer la capacité universelle maximale d'un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Empêchez l'affectation d'un trop grand nombre d'éléments de travail à un agent en configurant la capacité universelle maximale de l'agent. Si la capacité universelle maximale de l'agent a été atteinte, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l'agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de capacité universelle en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Configurer la capacité universelle.
   * TousAffectation de travail avancéeCapacité universelle.
   {#awa-universal-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Choisissez une situation.
   * Pour créer une nouvelle capacité universelle maximale pour un agent, sélectionnez Nouveau : {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb__entry__2}

     | Champ | Définition |
     |-|-|
     | Capacité universelle max. | Capacité maximale d'un agent sur tous les canaux de service. Si la capacité actuelle d'un agent est égale à la capacité universelle maximale, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l'agent. |
     | Utilisateurs | La capacité universelle maximale est affectée aux utilisateurs (agents) de la liste sélectionnée. Sélectionnez des agents dans la liste Disponible, puis cliquez sur la flèche pointant vers la droite pour les ajouter à la liste Sélectionné. Pour filtrer les agents de la liste Disponible, créez un filtre en sélectionnant Ajouter un filtre ou exécutez un filtre existant en sélectionnant Exécuter le filtre. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb}
   * Pour mettre à jour une capacité universelle maximale existante pour un agent, sélectionnez la capacité universelle maximale à mettre à jour :{#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb__entry__2}

     | Champ | Définition |
     |-|-|
     | Capacité universelle max. | Capacité maximale d'un agent sur tous les canaux de service. Si la capacité actuelle d'un agent est égale à la capacité universelle maximale, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l'agent. |
     | Capacité universelle utilisée | Charge de travail actuelle d'un agent sur tous les canaux de service. |
     | Agent | Nom de l'agent. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb}
   {#awa-universal-capacity__choices_qxh_x1d_rvb}
3. Sélectionnez Soumettre pour une nouvelle capacité universelle ou Mettre à jour pour une capacité universelle existante.