Modules d'extension supplémentaires pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après l’activation Agent virtuel, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires pour activer d’autres fonctionnalités de conception de conversation.

    Vous devez disposer du rôle d’administrateur pour activer ces modules d’extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d’extension.

    Module d'extension Description
    • Prestation de services de ressources humaines : Conversations sur la prestation Agent virtuel de services de RH [sn_hr_va] disponibles via le ServiceNow Boutique
    • Conversations d’agent virtuel ITSM [sn_itsm_va] disponibles via le ServiceNow Boutique
    • Conversations CSM Agent virtuel [com.sn_csm.virtualagent]

    Activer conversations prédéfinies d’Agent virtuel, blocs de rubriques réutilisables et conversations prédéfinies de l' ServiceNow Modèles NLU pour les applications Customer Service Management, HR Service Delivery et IT Service Management.

    • Nécessite l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
    • Active automatiquement le (com.snc.nlu_studio) module d’extension Console NLU .
    • Active automatiquement le module d’extension Gestion des services Blocs de rubriques de l’Agent virtuel (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Inclut des blocs de rubriques courantes tels que la recherche contextuelle.

    Console NLU [com.snc.nlu_studio]

    Active la création de modèles personnalisés ServiceNow de Compréhension du langage naturel (NLU) utilisés par Agent virtuel.

    Console NLU - Fonctionnalités avancées [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    Étend les fonctionnalités de en fournissant des fonctionnalités de revue de conflit, de test par lots et de performance du Console NLU modèle. Disponible à partir du ServiceNow® Store.
    Tableau de bord pour analytique conversationnelle

    [com.sn.conversational.analytics]

    Fournit des informations sur les interactions des utilisateurs afin que vous puissiez voir dans quelle mesure Agent virtuel les problèmes des utilisateurs sont bien compris et résolus.