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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Définir des Relation avec l'agent règles

# Définir des Relation avec l'agent règles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Spécifiez les Relation avec l'agent règles pour déterminer l'ordre dans lequel les éléments de travail d'une file d'attente sont triés.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez la file d'attente.
3. Sélectionnez la Relation avec l'agent liste connexe.
   * Pour créer un mappage de Relation avec l'agent règles, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier un mappage de règle existant Relation avec l'agent , sélectionnez le mappage à mettre à jour.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_hlc_5p3_nkb}
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Relation avec l'agent Règle | Relation avec l'agent Règle à utiliser pour le tri. |
   | Ordre | Valeur de cette règle par rapport aux autres règles de la file d'attente. Les règles sont classées de la plus basse à la plus élevée, de sorte qu'une règle avec un ordre de 100 est prise en compte avant une règle avec un ordre de 200. |
   [Tableau 1. Relation avec l'agent Formulaire Mappage de règle]

   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb}
5. Sélectionnez Soumettre.  
   Vous pouvez spécifier un maximum de trois Relation avec l'agent règles par file d'attente.
{#awa-set-agent-affinity-for-queue__steps_v2p_flf_xjb}