--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Australie ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Activer et commencer # Activation Agent virtuel et mise en route {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture À l'aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d'accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies. Si vous disposez d'une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales."). ## Avant de commencer {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} Si vous disposez d'une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation. Si vous n'avez pas de licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique [Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NQHkHtEC~JwEhQ6YGAjdcQ "Agent virtuel Lite est préinstallé, il vous suffit donc d’activer le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite et de le configurer."). ## Introduction à Agent virtuel {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} 1. [Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gncjjAnwKqSlPuFOHWUunw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.") Vous pouvez activer le module d'extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension active automatiquement les autres modules d'extension nécessaires s'ils ne sont pas déjà activés. 2. [Installer Agent virtuel modules d'extension](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VKln_ZA7epHd1IvEvpPrHw "Installez Agent virtuel des modules d’extension pour vos zones professionnelles. Ces modules d’extension contiennent des conversations et Agent virtuel des ressources prédéfinies qui aident les utilisateurs à effectuer des tâches courantes en libre-service, telles que la création ou la mise à jour de tickets ou la fourniture de réponses aux questions fréquemment posées.") Installez des conversations prédéfinies pour vos applications d'entreprise, les outils NLU et le tableau de bord d'analyse conversationnelle. 3. [Ajouter votre bot à un portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~olXcyKlo257Ns32y9W7Q "Donnez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une configuration de Portail de services messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent lancer et gérer un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail.") Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail Web. Vous pouvez ajouter des éléments Agent virtuel à d'autres portails ultérieurement. Pour les conversations basées sur des grands modèles de langage (LLM) de l'IA générative, vous pouvez rapidement les configurer Now AssistAgent virtuel et les ajouter à un portail. Pour plus d'informations sur l'ajout Now Assist à un portail, reportez-vous à la section [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales.").Agent virtuel 4. [Configurer les marques de votre Agent virtuel bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9EFL48igBdyaRP7OE8xfg "Créez différentes Agent virtuel configurations de marques pour les différentes organisations qui utilisent votre instance. Ces configurations s’appliquent uniquement à la messagerie instantanée basée sur le Web et aux clients mobiles.") Changez la façon dont Agent virtuel l'utilisateur final apparaît. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l'icône qui représente votre bot. Si vous utilisez Now Assist dans Agent virtuel, vous pouvez personnaliser l'apparence pendant le processus de configuration. Pour plus d'informations, consultez [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales."). 5. [Obtenir les rubriques recommandées pour votre instance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBqnQOdUJiCg4HM5ERr2rw "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis passez en revue les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.") Utilisez l'application Recommandations de sujets pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. {#va-quick-start__ol_e1k_bpm_3fc} ## En savoir plus {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d'autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : * [Configurer Now Assist dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales.") * [Configurer les expériences de messagerie instantanée pour les utilisateurs d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sDA1BFbWr4awSkuCwT3cHQ "Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation Agent virtuel.") * [Créer Agent virtuel topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DyTp3S7h48F0NDyCjhW3cw "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.") * [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c9tB4IQK_5ebdyINBhoMVQ "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations et Messagerie instantanée d'agent.Agent virtuel") * [Activer Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qnIJgWZQlZplLieY_hVE8A "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les ServiceNow AI Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") * [Implémenter Compréhension du langage naturel (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7IKIrD1B~VIzkBWdg6IAQ "Les modèles de langage naturel aident Agent virtuel à traiter le langage humain en fonction du contexte et des données de votre entreprise. De cette façon, les besoins de l’utilisateur peuvent être plus précisément mis en correspondance avec une rubrique correspondante. Agent virtuel prend en charge les grands modèles de langage (LLM) et Compréhension du langage naturel (NLU).") * [Utiliser Agent virtuel avec un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MPdPbrAXJxQGEihRP4AteQ "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") * [Utiliser la détection de la langue et la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DP2wfqK5_pPanLD5UDwMTg "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour servir vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. Localisez vos conversations de manière professionnelle, utilisez la traduction automatique dynamique ou une combinaison des deux.") * [Localiser Agent virtuel topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9khTAqjoK7eq9e1BOokjGA "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}