Personnaliser les mots clés dans l’IVR conversationnel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Personnalisez les mots clés spécifiques à l’intégration IVR fournis par défaut pour une meilleure conversation dans une autre langue avec Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’avoir terminé la configuration de l’IVR sur la AWS console et ServiceNow sur l’instance.
    Remarque :
    Toutes les personnalisations apportées au bot Lex doivent être effectuées à nouveau en cas de mise à jour de la ressource de bot Lex dans les futures versions de l’application.

    Procédure

    1. Connectez-vous à la console d’administration AWS et ouvrez le bot Amazon Lex nommé SN_CI_CC_LexBot.
    2. Si vous souhaitez personnaliser les mots-clés par défaut, vous pouvez modifier le type d’emplacement amz_ivr_keywords et donner des valeurs préférées, et voici comment vous pouvez le faire.
      1. Dans la section Structure de la conversation dans Types d’emplacement, sélectionnez Afficher les types d’emplacement.
      2. Sur la page Types d’emplacement , sélectionnez AMZ_IVR_KEYWORDS type d’emplacement.
        Le type d’emplacement est utilisé pour personnaliser les mots clés spécifiques à l’intégration IVR, à savoir suivant, répéter, revenir en arrière et ignorer. Ces mots clés peuvent être utilisés lorsque vous parlez à Virtual Agent (Agent virtuel) pour naviguer dans les options/la liste paginées des choix pour ignorer un contrôle.
        Important :
        Assurez-vous de modifier uniquement les valeurs de la colonne de droite. Ne modifiez pas les valeurs de la colonne de gauche, car elles ne doivent pas être modifiées, quelle que soit la langue.

        Par défaut, les valeurs du type d’emplacement (dans la colonne de droite) sont en anglais. Si les valeurs de droite ne conviennent pas à l’autre, changez-les en valeurs appropriées équivalentes, que vous prononcerez lorsque vous parlerez à l’agent virtuel.Modifiez les valeurs des types d’emplacement dans la colonne de droite.

        Si vous avez modifié les valeurs des types d’emplacement dans la colonne de droite, vous devez également vous assurer de modifier leurs messages bot respectifs sur votre instance pour refléter ces changements. Pour plus d'informations, consultez Gérer les messages de bot pour l’IVR conversationnel.

      3. Cliquez sur Enregistrer le type d’emplacement et cliquez sur Construire en haut à droite de la page.
        Remarque :
        Vous devez créer les types d’emplacement pour toutes les nouvelles modifications que vous avez apportées.
        La langue est créée avec succès et, sur la page Toutes les langues, vous pouvez remarquer l’état Généré avec succès par rapport à la langue que vous avez personnalisée.
    3. Créez une nouvelle version du bot pour inclure les deux langues.
      1. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Versions de bots.
      2. Sur la page Versions, sélectionnez Create version (Créer une version ) en haut à droite.
        Remarque :
        Assurez-vous que toutes les langues dont vous avez besoin dans ce bot ont l’état Réussite générée avant de créer la version, car seules les langues créées seront incluses dans la version.
      3. Sur la page Créer une version, fournissez une description de la version et cliquez sur Créer.
        Une version est créée avec le numéro suivant. Par exemple, la version 2 lorsqu’il n’existe que la version 1 par défaut sur votre instance AWS.
    4. Associez la version que vous avez créée à l’alias de production.
      1. Un volet de gauche, accédez à Déploiement > Alias et sélectionnez SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias, l’alias de production par défaut associé à la version 1 pour une intégration nouvellement définie.
      2. Sur la page Alias, sélectionnez Associer la version à l’alias et sélectionnez la version que vous avez créée pour la langue à personnaliser.
        Remarque :
        Assurez-vous que l’alias de production pointe toujours vers le numéro de version le plus récent.
      3. Dans la fenêtre contextuelle Associer l’alias à la version, sélectionnez la version, puis sélectionnez Associer.La liste Version associée affiche les versions disponibles et une option pour Aucune.
        À cette étape, le bot est disponible pour une utilisation dans la langue que vous avez personnalisée.