Explorer d’autres Agent virtuel fonctionnalités
Après avoir créé des rubriques à l’aide des contrôles et des scripts de base Concepteur d'agent virtuel , vous pouvez également améliorer les fonctionnalités de conversation et la gestion des rubriques à l’aide de fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel .
Après avoir appris les bases, voici d’autres Agent virtuel fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience de création et d’utilisateur final.
- Déployer l’Agent virtuel dans d’autres canaux
- Par défaut, s’exécute Agent virtuel dans un widget de messagerie instantanée, mais vous pouvez également l’exécuter dans d’autres canaux. Bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas être disponibles dans certains canaux (telles que le contrôle de saisie utilisateur sous forme de carrousel), vous pouvez personnaliser votre flux de conversation pour tenir compte de ces différences.
- Utiliser le déploiement de lien dans Agent virtuel
- Agent virtuel Prend en charge le déploiement de liens sur le widget de messagerie instantanée, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse de bot basée sur du texte.
- Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA
- Que se passe-t-il lorsqu’un énoncé de l’utilisateur ne correspond pas à un mot clé ou à une intention ? Activez-la Recherche IA comme solution de secours afin que l’utilisateur puisse voir une liste des résultats de recherche en tant que réponse lorsqu’aucune autre correspondance n’est trouvée.
- Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques
- Plutôt que de dupliquer des fonctionnalités communes dans plusieurs rubriques, vous pouvez créer des blocs de rubriques réutilisables que vous pouvez référencer dans de nombreuses rubriques. Cela vous permet de conserver les fonctionnalités fréquemment utilisées dans un emplacement central.
- Personnaliser l’Agent virtuel avec des contrôles personnalisés
- Si un Concepteur d'agent virtuel contrôle ne fonctionne pas tout à fait pour ce que vous souhaitez réaliser, créez un contrôle personnalisé. Vous pouvez créer vos propres contrôles pour accepter les entrées de la conversation, ainsi que des contrôles de réponse personnalisés pour gérer les sorties. Utilisez ces contrôles dans des rubriques pour gérer des tâches spécialisées.
- Intégrer l’Agent virtuel aux workflows Studio de workflow
- Si votre société utilise Studio de workflow pour créer des workflows, vous pouvez les intégrer dans Agent virtuel. Vous devrez peut-être le faire si vos conversations nécessitent que vous transmettiez des entrées sécurisées, telles qu’un mot de passe. Studio de workflow Les actions et les flux secondaires prennent en charge le type de données password2, ce qui vous permet de transmettre l’entrée en toute sécurité.
- Utiliser l’Agent virtuel avec la Messagerie instantanée d’agent
- Personnalisez Agent virtuel pour transférer certaines conversations à un agent actif si nécessaire.
- Utiliser l’Agent virtuel pour la résolution automatique des incidents
- Lancez une Agent virtuel conversation avec un utilisateur final après qu’il a soumis un incident par e-mail ou ServiceNow® Portail de services si une rubrique existante Agent virtuel peut résoudre le problème.
- Localiser des rubriques d’Agent virtuel
- Utilisez le pour traduire des rubriques et des ServiceNow Infrastructure de localisation modèles NLU dans d’autres langues.
- Console NLU : fonctionnalités avancées
- Développez la fonctionnalité de Console NLU pour vous aider à gérer et à améliorer vos modèles. Console NLU - Des fonctionnalités avancées sont disponibles à partir du ServiceNow Store.
- Intégrer l’Agent virtuel à d’autres portails et applications
- Intégrez et étendez les capacités en Agent virtuel vous connectant à vos employés et clients là où ils se trouvent déjà.
- Utiliser l’API REST Agent virtuel dans un environnement autonome ou multi-bot
- Intégrez n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou bot à l’aide de cette API REST disponible dans le ServiceNow Store.
Ressources supplémentaires
Tirez parti des ressources suivantes ServiceNow® pour vous aider à personnaliser votre Agent virtuel: