Prérequis du portail pour la messagerie instantanée améliorée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Now Assist in Agent virtuel fournit aux utilisateurs une expérience d’IA générative axée sur le contenu et la recherche. Pour bénéficier des fonctionnalités de messagerie instantanée et de recherche, votre portail doit avoir Recherche IA été activé avant de configurer votre assistant.

    Le chat standard ou le chat amélioré offre différentes expériences. La messagerie instantanée améliorée fournit aux utilisateurs une fenêtre de messagerie instantanée et une expérience de recherche redimensionnables. Pour comprendre les différences entre la messagerie instantanée standard, la messagerie instantanée améliorée et la messagerie instantanée améliorée avec une option d’expérience pleine page supplémentaire, reportez-vous à la section Utilisation Now Assist dans Agent virtuel. Si vous souhaitez uniquement une expérience de messagerie instantanée, il n’y a pas de dépendance à l’égard de la configuration de recherche d’un portail. Toutefois, assurez-vous que votre portail dispose du bouton widget de messagerie instantanée par défaut.

    Pour bénéficier des fonctionnalités de recherche de messagerie instantanée améliorées, votre portail doit avoir Recherche IA été activé. Pour configurer Recherche IA votre portail, accédez à Tous > Accueil de l'administrateur de Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez Enable and configure AI Search in Service Portal.
    Remarque :
    Lorsque vous activez la messagerie instantanée améliorée dans un portail, ce portail utilise le profil de recherche VA au lieu du profil de recherche spécifié dans la configuration de l’application de recherche du portail. Pour en savoir plus sur les profils de recherche et leur incidence sur le comportement de recherche, reportez-vous à la section Search profiles in AI Search.

    Dans l’expérience de messagerie instantanée améliorée, l’expérience pleine page est une option supplémentaire.

    Les conditions préalables à l’expérience de messagerie instantanée améliorée et à la messagerie instantanée améliorée avec expérience pleine page sont les suivantes :

    1. Configuration du portail Recherche IA
    2. Widget de recherche à facettes
    3. Widget de recherche de suggestion automatique par défaut ServiceNow (requis uniquement pour la messagerie instantanée améliorée avec une expérience pleine page)
    Remarque :
    Si vous avez personnalisé le widget Recherche à facettes ou le widget Recherche de suggestion automatique, vous devez rapprocher vos personnalisations avec les dernières versions pour vous assurer de disposer de toutes les mises à jour.