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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Introduction à Rappel omnicanal

# Introduction à Rappel omnicanal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Examinez les informations suivantes avant de commencer la configuration Rappel omnicanal.
{#get-started-with-omnichannel-callback__table_mnf_lpg_tsb__entry__2}

| Tâche de configuration | Description |
|-|-|
| Vérifiez que les applications principales ou les modules d'extension requis pour la ServiceNow prise en charge Rappel omnicanal sont installés et activés. | Vérifiez que les applications ou modules d'extension suivants sont installés et activés à partir du ServiceNow Store. Lorsque vous activez le premier module d'extension, ses modules d'extension dépendants sont activés automatiquement. Si elle n'est pas installée, installez et activez une application à la fois dans l'ordre suivant pour assurer une implémentation fluide. * com.glide.cs * com.glide.interaction.awa * com.glide.cs.adaptateur.personnalisé * com.snc.appointment_booking {#get-started-with-omnichannel-callback__ul_c2j_xrg_tsb}Pour plus d'informations, consultez [Installer Rappel omnicanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZib_3Je8H9QMqtKTRPdOQ "Vous pouvez installer l’application Rappel omnicanal (sn_omni_callback) si vous disposez du rôle administrateur.Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant."). |
| Vérifiez que vous avez affecté les rôles requis ServiceNow AI Platform . | Les rôles suivants sont utilisés dans les Rappel omnicanal fonctionnalités : * L'administrateur (admin) installe l'application à partir de et ServiceNow Store attribue les rôles. * sn_omni_callback.callback_api {#get-started-with-omnichannel-callback__ul_d23_vpg_tsb} |
[Tableau 1. Liste de vérification]

{#get-started-with-omnichannel-callback__table_mnf_lpg_tsb}