Examinez les informations suivantes avant de commencer la configuration Rappel omnicanal.

Tableau 1. Liste de vérification

Tâche de configuration	Description
Vérifiez que les applications principales ou les modules d’extension requis pour la ServiceNow prise en charge Rappel omnicanal sont installés et activés.	Vérifiez que les applications ou modules d’extension suivants sont installés et activés à partir du ServiceNow Store. Lorsque vous activez le premier module d’extension, ses modules d’extension dépendants sont activés automatiquement. Si elle n’est pas installée, installez et activez une application à la fois dans l’ordre suivant pour assurer une implémentation fluide. com.glide.cs com.glide.interaction.awa com.glide.cs.adaptateur.personnalisé com.snc.appointment_booking Pour plus d'informations, consultez Installer Rappel omnicanal.
Vérifiez que vous avez affecté les rôles requis ServiceNow AI Platform .	Les rôles suivants sont utilisés dans les Rappel omnicanal fonctionnalités : L’administrateur (admin) installe l’application à partir de et ServiceNow Store attribue les rôles. sn_omni_callback.callback_api