Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 24 juin 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez une expérience de messagerie instantanée pour votre Now Assist panneau : assistant de plateforme (par défaut) ou Now Assist panneau : assistant de développeur.

    Avant de commencer

    Consultez Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour Now Assist le panneau : l’assistant de la plateforme, les nouveaux clients et les instances mises à niveau ont la possibilité de s’abonner à l’expérience de chat premium. ServiceNow effectue un ensemble de vérifications de préparation pour confirmer que votre instance est éligible à la messagerie instantanée premium. Si votre instance ne répond pas aux exigences, vous pouvez continuer à utiliser votre expérience de messagerie instantanée standard ou améliorée existante. Après une mise à niveau, il peut y avoir un délai avant que la messagerie instantanée premium ne soit disponible.
    Remarque :
    La messagerie instantanée Premium ne s’applique pas aux instances des marchés réglementés (communauté Government Cloud), aux instances qui utilisent Séparation de domaine ou à l’acheminement de données régional.
    Pour plus d’informations sur la messagerie instantanée premium, reportez-vous à la section Premium chat. Sinon, passez à l’étape 1.

    En raison de la mise à niveau de la messagerie instantanée premium, les paramètres des messages hérités (messages de messagerie instantanée) et des secours hérités (secours de messagerie instantanée) n’ont pas été migrés et vous devez les examiner, les configurer et les personnaliser dans les messages premium et les secours premium. Consultez Gérer l’expérience de messagerie instantanée d’un assistant. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance.

    Pour Now Assist le panneau – Assistant de développement, la messagerie instantanée premium n’est pas disponible. Passez à l’étape 2.

    Procédure

    1. Sélectionnez une expérience de messagerie instantanée pour votre Now Assist panneau : Platform Assistant (par défaut).
      1. Le champ Ajouter la plateforme ServiceNow > Interpréteur de commandes de l'application Navigation unifiée est présélectionné comme expérience d’affichage.
        Figure 1. Afficher l’expérience pour Now Assist le panneau : plateforme
        Afficher l’expérience pour Now Assist le panneau : plateforme
        Remarque :
        Si vous êtes un nouveau client ou une nouvelle client, vous pouvez modifier votre expérience de messagerie instantanée de la messagerie instantanée premium à votre expérience de messagerie instantanée précédente (messagerie instantanée standard ou améliorée). Par défaut, cette sn_nowassist_va.enable_nap_aix_experience propriété est définie sur false. Définir la propriété système sur vrai désactive la modification de l’expérience de messagerie instantanée.
      2. Sélectionnez l’icône en forme de crayon si vous souhaitez modifier l’expérience de messagerie instantanée. Le modal Modifier l’expérience de messagerie instantanée s’affiche.
        Figure 2. Modifier l’expérience de messagerie instantanée
        Sélectionnez une expérience de messagerie instantanée dans le modal.
    2. À utiliser ServiceNow Studio avec la messagerie instantanée standard pour votre Now Assist panneau Assistant de développement.

      ServiceNow Studio avec la messagerie instantanée standard est la seule expérience d’affichage disponible pour le Now Assist panneau : Assistant de développeur.

      Figure 3. Afficher l’expérience pour Now Assist le panneau : développeur
      Afficher l’expérience pour Now Assist le panneau : développeur
    3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

    Que faire ensuite

    Consultez Marquer un assistant.