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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Configurer

# ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour permettre à vos utilisateurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales de l'intégration de l'application Facebook Messenger de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .

## Procédure

1. [Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzS7_y_4pfZ0AsFJsG7bNA "Vous pouvez installer l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.").
2. [Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2COrMwEUqHTg5p5r3Exe_Q "Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l’aide de l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l’application pour engager des conversations avec des clients avec des bots.").
3. [Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d'un Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fDIVqg0CW1J9w5qAepbd_g "Utilisez la collection de contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif Facebook Messenger Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Fv~~0W1cUhl7MJPA8GhTw "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives Facebook Messenger en fermant automatiquement les conversations une fois qu’elles ont été inactives pendant une durée préconfigurée.").
5. **Facultatif :** [Intégrer Facebook Messenger à d'autres applications ServiceNow.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgGgnjoJp8ufhjVOpQ0s4g "Passez en revue cette rubrique pour voir quelles ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .")
6. **Facultatif :** [Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugk_8lmnn9r~dXQKy3Vo_w "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.").
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* **[Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzS7_y_4pfZ0AsFJsG7bNA)**   
  Vous pouvez installer l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
* **[Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2COrMwEUqHTg5p5r3Exe_Q)**   
  Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l'aide de l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l'application pour engager des conversations avec des clients avec des bots.
* **[Fermeture des conversations de messagerie instantanée inactives Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Fv~~0W1cUhl7MJPA8GhTw)**   
  Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives Facebook Messenger en fermant automatiquement les conversations une fois qu'elles ont été inactives pendant une durée préconfigurée.
* **[Intégration de l'application Facebook Messenger de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgGgnjoJp8ufhjVOpQ0s4g)**   
  Passez en revue cette rubrique pour voir quelles ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .
* **[Supprimer Conversational Integration with Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c9SywvpGTzTHav63rImVhA)**   
  Les utilisateurs peuvent supprimer l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger lorsqu'elle n'est plus nécessaire.
* **[Installation et configuration héritées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayeQ41MRYHHUCMFQ9GjKOw)**   
  Installez et configurez Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (Hérité).