Gérer les messages de bot pour l’IVR conversationnel
Rversion finale: Australia
Mis à jour 12 mars 2026
1 minute de lecture
Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour l’IVR conversationnel.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres et sélectionnez Agent virtuel dans l’onglet Paramètres de messagerie instantanée.
Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l’adaptateur prédéfini.
Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d’adaptateur Amazon Connect VA dans la liste déroulante Sélectionner un fournisseur de service IVR.
Sous Identités des canaux des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d’identité dont vous souhaitez modifier les messages personnalisés.
Dans la section Examiner et modifier vos messages d’agent virtuel, cliquez sur Examiner les messages VA.
En outre, vous pouvez également sélectionner le bouton Gérer dans la colonne Messages VA auprès du fournisseur d’identité.
Figure 1. Gérer les messages personnalisés pour l’IVR conversationnel
Sur la page Messages personnalisés d’Agent virtuel, sélectionnez le message personnalisé que vous souhaitez mettre à jour.
Modifiez la valeur du message et cliquez sur Mettre à jour.