Utiliser les mesures de recherche d’utilisateur avec Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En utilisant les mesures de recherche utilisateur avec l’application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus significatifs.

    Utilisez l’onglet Mesures de recherche utilisateur dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les indicateurs clés sur les requêtes que les utilisateurs ont recherchées et les résultats de recherche correspondants. En utilisant cet onglet, vous pouvez obtenir les réponses aux questions suivantes :
    • Quels résultats de recherche n’ont pas été utiles aux utilisateurs ?
    • Quelles requêtes n’ont pas eu de résultats de recherche ?
    • Quelles ont été les requêtes les plus courantes de la part des utilisateurs ?
    • Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ?

    Pour accéder à l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur , vous devez avoir le rôle d’administrateur ou de visionneur d’analyse de messagerie instantanée. L’exemple suivant montre les données incluses dans l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .

    Figure 1. Onglet Mesures de recherche d’utilisateur
    Onglet Mesures de recherche d’utilisateur du tableau de bord d’analyse conversationnelle.

    Recherche IA

    Agent virtuel peuvent utiliser Recherche IA pour suggérer des ressources utiles à l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur entre une requête, Recherche IA fournit les résultats les plus pertinents à l’aide de fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez Recherche IA . Pour une intégration Agent virtuel à Recherche IA, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.

    Recherche contextuelle

    La recherche contextuelle associe des mots clés à une recherche de base de données existante pour trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser la recherche contextuelle pour résoudre des requêtes. Pour plus d'informations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

    Liens des rubriques

    Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu’un utilisateur appelle l’une de ces rubriques, le lien s’affiche sans avoir à effectuer de recherche back-end.

    Informations sur la recherche de l’utilisateur

    La table suivante décrit les indicateurs de recherche d’utilisateurs visualisés sur l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .
    Tableau 1. Indicateurs de recherche d’utilisateur
    Visualisation Description
    Nombre total de requêtes sans clic Nombre de requêtes sur lesquelles les utilisateurs n’ont cliqué sur aucun des résultats de recherche fournis.
    10 principales requêtes sans clic Les requêtes les plus fréquemment posées où les utilisateurs n’ont cliqué sur aucun des résultats de recherche fournis.
    Nombre total de requêtes sans résultats Nombre de requêtes qui n’ont donné aucun résultat de recherche.
    10 premières requêtes sans résultats Requêtes les plus fréquemment posées qui n’ont donné aucun résultat de recherche.
    Nombre total de requêtes Nombre total de requêtes traitées par Agent virtuel.
    10 premières requêtes Questions les plus fréquemment posées.
    Nombre total de résultats de recherche cliqués Nombre de résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont cliqué.
    10 meilleurs résultats de recherche cliqués Résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont le plus cliqué.