Supprimer une Agent virtuel rubrique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n’est plus nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Remarque :
    Une interface utilisateur mise à jour Concepteur d'assistants de la bibliothèque d’actifs est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n’est pas activée, l’interface utilisateur et la page des rubriques héritées s’affichent. Pour plus d’informations, consultez la page des rubriques héritées du Concepteur d’agent virtuel.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez supprimer une rubrique à l’aide de l’option Supprimer dans la bibliothèque de Concepteur d'assistants ressources ou dans la barre d’en-tête de la rubrique.

    Remarque :

    Parfois, certaines catégories de rubriques ne peuvent pas être supprimées, telles que les rubriques de configuration Accueil, Enquête, Agent actif, Erreur, Explorer et Fermeture. L’option Supprimer est désactivée pour les flux secondaires, les actions et les compétences personnalisées.

    Si vous souhaitez supprimer une rubrique de vos Agent virtuel clients mais que vous ne voulez pas la supprimer, envisagez de la rendre inactive à la place.

    Procédure

    1. Si vous ne travaillez pas sur la rubrique, accédez à Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur pour afficher la page d’accueil.
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes en fonction d’un enregistrement sur la page d’accueil ou de l’en-tête d’une rubrique.
      MéthodeDescription
      Bibliothèque d’actifs : rubrique unique Sélectionnez l’icône Afficher les actions de cette ligne Afficher les actions de cette icône de ligne. sur la ligne de la rubrique que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
      Bibliothèque d’actifs : plusieurs rubriques
      1. Sélectionnez les rubriques que vous souhaitez supprimer.
      2. Sélectionnez Supprimer.
      Remarque :
      Si un ou plusieurs des actifs sélectionnés sont des flux secondaires ou des actions, l’option de suppression est désactivée.
      Barre d’en-tête de rubrique
      1. Sélectionnez un enregistrement de rubrique pour l’ouvrir.
      2. Sélectionnez l’icône Actions de rubrique Icône Actions de rubrique., puis sélectionnez Supprimer.
    3. Dans la boîte de dialogue Confirmer la suppression, sélectionnez Supprimer.
      L’onglet se ferme et vous renvoie à la page d’accueil.

    Résultats

    Un message de toast s’affiche également pendant 4 secondes, confirmant que la rubrique a été supprimée. Vous pouvez fermer le message en sélectionnant l’icône Ignorer l’alerte .

    Si la rubrique était active et n’est plus répertoriée dans la page d’accueil, la rubrique est immédiatement supprimée des Agent virtuel clients.