Installation Microsoft Teams pour tous les Agent virtuel utilisateurs
Pré-liez vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Le pré-lien par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.
Avant de commencer
installationUpdate . Lorsque l’événement est reçu, la conversation avec l’utilisateur commence et contient le message de bienvenue.Pour installer l’application autrement, suivez les instructions suivantes.
Pour installer l’application autrement, suivez les instructions suivantes.
- Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams, avec l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow activée.
- Configurez Microsoft Teams Graph spoke.
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- Un des rôles d’administrateur suivants Microsoft Teams :
- Administrateur général
- Administrateur d'application
- Administrateur d'application dans le cloud
- Administrateur ou schedule_admin pour modifier le script de la tâche planifiée
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est activée dans la page Paramètres du canal Gérer Microsoft Teams, un lot de 10 000 utilisateurs maximum est automatiquement pré-lié à une ServiceNow instance. Vos utilisateurs existants sont pré-liés lors de l’exécution initiale. Les utilisateurs nouvellement ajoutés sont pré-liés lors des exécutions quotidiennes suivantes.
Pour empêcher la pré-liaison automatique par lots, désactivez l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur d’intégration des applications de messagerie.
- Des notifications sont envoyées de manière proactive aux Agent virtuel utilisateurs lorsque leur identité est Microsoft Teams associée à leur identité dans une ServiceNow instance. Cela est également vrai lorsque l’utilisateur est déjà lié à ServiceNow Agent virtuel.
- Si un utilisateur est pré-lié et lorsque Microsoft Teams les notifications sont activées dans l’application, les notifications sont envoyées à l’application même lorsqu’un utilisateur n’est pas connecté à un Microsoft Teams compte.
La pré-liaison par lots se produit automatiquement via la tâche planifiée de pré-installation quotidienne MS Teams . Cette tâche s’exécute par défaut quotidiennement à 1:00 du matin, mais vous pouvez changer l’heure si vous le souhaitez. Pour modifier l’heure ou le fuseau horaire d’exécution de la tâche planifiée par défaut, accédez au formulaire Exécution de script planifiée de la tâche de préinstallation quotidienne MS Teams .
Procédure
- Accédez à la .
- Recherchez la tâche planifiée de préinstallation quotidienne MS Teams et sélectionnez cette option pour ouvrir le formulaire Exécution de script planifiée pour l’enregistrement sélectionné.
- Dans le champ Exécuter , modifiez la durée d’exécution à l’heure souhaitée.
- Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, y compris le fuseau horaire, voir Exécuter automatiquement un script de votre choix.
- Sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite
Vous pouvez également personnaliser le processus de liaison automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser le lien automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.