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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Créer une file d'attente

# Créer une file d'attente {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une file d'attente où vous pouvez acheminer le travail vers des agents qui maîtrisent l'allemand.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
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2. Sélectionnez Nouveau.
3. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :  
   * Nom : <kbd class="ph userinput">file d’attente des tickets allemands</kbd>
   * Canal de service : <kbd class="ph userinput">Case (Ticket)</kbd>
   {#skills-example-queue__ul_hj2_pzn_dhb}
4. Sélectionnez Soumettre.