Créer une file d’attente

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une file d’attente où vous pouvez acheminer le travail vers des agents qui maîtrisent l’allemand.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d’attente.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :
      • Nom : file d’attente des tickets allemands
      • Canal de service : Case (Ticket)
    4. Sélectionnez Soumettre.