Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile
Sélectionnez au moins un portail ou intégrez-le à vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant. Les expériences d’affichage sont les différents endroits où un utilisateur peut trouver un assistant et interagir avec lui.
Avant de commencer
Consultez Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée.
Si vous utilisez une expérience d’affichage pour un assistant de Now Assist panneau (Platform ou Developer), reportez-vous à la section Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio.
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous devez configurer au moins une expérience d’affichage pour un assistant avant l’activation.
- Les expériences d’affichage sont les différents endroits où un utilisateur peut trouver un assistant et interagir avec lui.
- La configuration de l’expérience de messagerie instantanée définit la façon dont les utilisateurs interagissent avec un assistant au cours d’une conversation, y compris le comportement des messages, la génération de réponses et la gestion des secours.
- La messagerie instantanée standard est une expérience d’assistance conversationnelle condensée dans un widget de messagerie instantanée.
- La messagerie instantanée est une expérience conversationnelle qui inclut une fenêtre de messagerie instantanée dynamique, mobile et redimensionnable, ainsi qu'un accès à plusieurs conversations actives.
- Le chat Premium est une expérience de chat contextuel qui apparaît sur l’ensemble de la plateforme, adaptant son comportement et son interface en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs et de ce qu’ils font.Remarque :La messagerie instantanée Premium n’est disponible que pour l’assistant Slate de l’employé par défaut et le panneau : l’assistant Now Assist de plateforme.
Procédure
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Dans Portails, sélectionnez un ou plusieurs portails dans la liste déroulante Ajouter un portail ou intégrez-les à vos canaux de messagerie préférés pour afficher un assistant de messagerie instantanée.
Remarque :Si vous avez accès à l’assistant Ardoise de l’employé par défaut, Ardoise de l’employé est disponible à partir de la liste du portail. La sélection de la liste des employés vous invite à ajouter une messagerie instantanée premium.
- Le chat standard et le chat amélioré ne sont pas des options pour Employee Slate.
- L’ardoise de l’employé peut être supprimée/démappée de l’assistant d’ardoise de l’employé par défaut et ajoutée à n’importe quel Now AssistAgent virtuel assistant.
Figure 1. Options d’emplacement d’apparition d’un assistant Un portail ne peut inclure qu’un seul assistant. Tout portail de la liste déjà utilisé n’est pas disponible à la sélection.
Compréhension du langage naturel La découverte de rubriques de modèle de langage volumineuxNLU (LLM) ne peut pas coexister dans le même portail.
- Choisissez entre l’expérience de messagerie instantanée standard ou améliorée, puis sélectionnez Ajouter. Pour plus d'informations, consultez Messagerie instantanée standard et Messagerie instantanée améliorée.Remarque :Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez pas configuré d’assistant avec une expérience d’affichage, seule l’option de messagerie instantanée améliorée est disponible.
Figure 2. Expérience de messagerie instantanée standard ou améliorée pour votre portail Si votre portail est Recherche IA activé, la messagerie instantanée améliorée inclut l’option permettant d’activer l’expérience de messagerie instantanée en pleine page. Sélectionnez Autoriser l’ouverture de la barre de recherche dans une expérience de messagerie instantanée pleine page. Pour en savoir plus sur la question de savoir si votre portail répond aux exigences relatives à la messagerie instantanée des utilisateurs à partir des résultats de recherche, reportez-vous à la section Prérequis du portail pour la messagerie instantanée améliorée.Remarque :Pour en savoir plus sur l’option Expérience de messagerie instantanée améliorée, reportez-vous à la section Utilisation Now Assist dans Agent virtuel.Lorsque vous activez la messagerie instantanée améliorée dans un portail ou une application mobile, ce portail ou cette application mobile utilise la configuration de l’application de recherche de l’assistant plutôt que la configuration de l’application de recherche du portail ou de l’application mobile. Profil de recherche VA au lieu du profil de recherche spécifié dans la configuration de l’application de recherche du portail. Pour en savoir plus sur les profils de recherche et leur incidence sur le comportement de recherche, reportez-vous à la section Search profiles in AI Search.Remarque :Les portails Gestion du service clientèle (CSM) ne disposent pas de l’option de messagerie instantanée améliorée. - Sélectionnez les points de suspension pour supprimer un portail ou modifier les paramètres pour basculer entre les expériences de messagerie instantanée.
Figure 3. Modifier l’expérience ou supprimer un portail - Cochez la case Autoriser l’accès public à cet assistant pour activer l’assistant sur les pages publiques pour tous les portails sélectionnés.
Lorsque vous cochez la case, la réponse de l’assistant est uniquement disponible pour les utilisateurs invités. En plus de cocher la case, assurez-vous que la page d’interface utilisateur et le client de messagerie instantanée sont également définis sur public. Pour en savoir plus, consultez Make UI pages public or private, Configure page security by role et Configure widget security.
Pour un accès public dans l’ensemble de l’instance, consultez .
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Dans Canaux, sélectionnez vos canaux préférés.
Now Assist dans Agent virtuel s’intègre à ces canaux : Slack, Microsoft Teams, Google Chat, SMS avec Twilio, WhatsApp et Amazon Connect . Si les modules d’extension sont déjà installés, les cartes de canal disponibles ne sont pas affichées. Pour plus d’informations sur l’intégration Agent virtuel à des applications de messagerie, reportez-vous à la section Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.
Figure 4. Canaux qui s’intègrent à Agent virtuel L’obtention du module d’extension vous redirige vers le fichier ServiceNow Store. Une fois les modules d’extension installés et configurés, vous pouvez sélectionner ceux avec lesquels vous souhaitez que l’assistant s’intègre.
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Dans Mobile, sélectionnez une expérience d’affichage d’application mobile.
Dans l’onglet Mobile , si aucune application mobile n’est sélectionnée pour afficher la messagerie instantanée standard ou la messagerie instantanée améliorée, les utilisateurs voient le NLU Agent virtuel traditionnel dans l’application mobile. Il existe différents composants d’application mobile que les administrateurs peuvent afficher avec un assistant : widget de recherche mobile, lanceur de messagerie instantanée, remplacement du bouton d’action bien visible et application personnalisée (SDK mobile).
- Pour l’utiliser Now AssistAgent virtuel sur votre application mobile, téléchargez l’application Now Mobile ou l’application Agent et utilisez-la Générateur d'apps mobiles pour configurer Agent virtuel dans l’application. Pour en savoir plus sur les prérequis mobiles, reportez-vous à la section Prérequis de l’application mobile pour la messagerie instantanée améliorée.
- Sélectionnez un widget de recherche mobile dans la liste déroulante Ajouter un widget de recherche . L’expérience de messagerie instantanée améliorée doit être activée pour l’assistant.
Figure 5. Intégrer votre assistant à une application mobile La fenêtre contextuelle Ajouter une expérience de messagerie instantanée s’affiche.
Sélectionnez une configuration de recherche mobile, puis sélectionnez Autoriser l’ouverture de la barre de recherche dans une expérience de messagerie instantanée si vous souhaitez que la messagerie instantanée améliorée se lance directement à partir de la barre de recherche mobile. Si vous ne sélectionnez pas la case à cocher, les réponses synthétisées sur la page des résultats de recherche standard s’affichent. Sélectionnez Ajouter.
Figure 6. Sélectionner une configuration de recherche mobile pour l’assistant La configuration du widget de recherche est ajoutée à la liste des noms de widgets de recherche.
- Dans Fonctions de lanceur de messagerie instantanée, sélectionnez le menu déroulant pour ajouter une fonction de lanceur de messagerie instantanée afin d’ouvrir l’assistant.
La fenêtre contextuelle Ajouter une expérience de messagerie instantanée s’affiche, dans laquelle vous pouvez éventuellement sélectionner une configuration de recherche mobile si vous disposez d’une messagerie instantanée améliorée. Seul le chat amélioré est activé pour tous les nouveaux clients. La sélection d’une configuration de recherche mobile n’est pas disponible pour la messagerie instantanée standard.
Figure 7. Sélectionnez une configuration de recherche mobile facultative pour l’assistant Remarque :Toutes les configurations antérieures Agent virtuel qui s’appliquaient aux applications NOW Mobile ou Agent sont migrées pour s’appliquer aux fonctions de lanceur de messagerie instantanée. - Dans Remplacement du bouton d’action proéminent, sélectionnez dans le menu déroulant Ajouter un remplacement d’onglet pour permettre à un bouton d’action proéminent de lancer l’assistant lorsqu’il est ouvert à partir de l’onglet de navigation mobile sélectionné. Cela remplace ce qui a été défini dans la fonction de lanceur de messagerie instantanée de tout autre enregistrement d’assistant.
Le paramètre par défaut de la fonction de lanceur de messagerie instantanée associée à un bouton d’action bien visible doit toujours être configuré dans les fonctions de lanceur de messagerie instantanée. S’il n’y a pas d’enregistrement dans la fonction de lanceur de messagerie instantanée, le remplacement ne fonctionnera pas.
La même expérience de messagerie instantanée doit être utilisée pour remplacer le même bouton d’action proéminent. Par exemple, si la section de lanceur de la messagerie instantanée est configurée pour être une messagerie instantanée améliorée, seul un enregistrement de remplacement pour la messagerie instantanée améliorée fonctionnera.
La fenêtre contextuelle Ajouter une expérience de messagerie instantanée s’affiche, dans laquelle vous pouvez éventuellement sélectionner une configuration de recherche mobile. Pour plus d'informations, consultez Using the prominent action button et Configuring a prominent action button.Figure 8. Remplacement via le bouton d'action proéminent -
La section Applications personnalisées s’affiche lorsqu’un module d’extension SDK mobile est installé. Sélectionnez une application mobile personnalisée intégrée au SDK mobile qui lance cet assistant.
La fenêtre contextuelle Ajouter une application personnalisée s’affiche. Sélectionnez la messagerie instantanée standard ou la messagerie instantanée améliorée.
Que faire ensuite
Consultez Marquer un assistant.