Vérifier les interactions non affectées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une liste des interactions non affectées dans Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Gestion > Interactions non affectées.
    2. Dans la liste, vérifiez les interactions non affectées :
      Champ Description
      Numéro Numéro d’interaction.
      Type Façon dont l’interaction a commencé (par exemple, messagerie instantanée, téléphone ou visite).
      Date de création Date de création de l’interaction.
      Ouvert pour Nom de l'utilisateur qui démarre l'interaction.
      Compte Nom de la société associée à l’interaction.
      Affectées à Utilisateur affecté à l’interaction.
      État Statut de l’interaction.
      File d'attente File d’attente affectée à l’interaction.
      Transmis le Date à laquelle l’interaction a été proposée pour la première fois à un agent.
      Rejeté Interaction rejetée par l’agent.
      Expiré Interaction qui a dépassé le délai d’expiration spécifié dans la règle d’affectation.
      Temps d’attente dans la file d’attente dépassé Interaction qui a attendu plus longtemps que le délai d’attente cible de la file d’attente.