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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Remplacer l'aptitude de l'agent pour les agents sélectionnés

# Remplacer l'aptitude de l'agent pour les agents sélectionnés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez le nombre d'éléments de travail par défaut qu'un agent peut prendre en charge pour un canal de service.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour modifier la capacité des agents sélectionnés, utilisez la liste connexe Remplacement de capacité de l'agent pour le canal de service. Pour modifier la capacité d'un ou de plusieurs membres d'un groupe sélectionné, utilisez la liste connexe Remplacement de capacité de l'agent pour le groupe (Affectation de travail avancéeGroupes).

## Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.
   * TousAffectation de travail avancéeCanaux des services.
   {#awa-change-agent-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez le canal de service.
3. Dans la liste connexe Remplacement de capacité de l'agent , sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Canal de service | Nom du canal sélectionné. |
   | Remplacer la capacité | Nombre d'éléments de travail que les agents sélectionnés peuvent gérer. |
   | Utilisateurs | Agents auxquels ce remplacement s'applique. Déplacez les noms des agents de la liste Disponible vers la liste Sélectionné . Vous pouvez utiliser le filtre pour identifier les conditions qui restreignent la liste des agents. Remarque : Le filtre affiche uniquement les utilisateurs ou groupes disposant de rôles AWA (awa_agent, awa_manager, awa_admin, administrateur). |
   [ ]

   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb}
5. Sélectionnez Soumettre.  
   Les agents sélectionnés et leurs valeurs de capacité associées sont répertoriés dans la table Capacités de l'agent.
{#awa-change-agent-capacity__steps_iyp_tkh_3fb}

## Que faire ensuite

Si vous configurez un canal de service, vous pouvez [créer ou modifier la mise en page de la boîte de réception](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mznUhuvcd3DbKa00O_jG5Q "Créez ou changez la mise en page de carte des éléments de boîte de réception pour un canal de service donné. Les mises en page des cartes sont affichées dans la vue de la boîte de réception de l’agent de Espace de travail d'agent.") pour le canal.