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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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workflow :

    - Platform


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# Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect

# Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application IVR conversationnel avec Amazon Connect pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d'un serveur vocal conversationnel avec Agent virtuel.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-ci-ivr-amazon-connect__cf-config-parent-checklist}

1. [Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pR0TwEdF0Wcz7btDandTg "Installez SVI conversationnel avec Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel.")

   Installez l'adaptateur prédéfini pour IVR conversationnel avec Amazon Connect.
2. [Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geH9pgpUFocmSWC9beAQsQ "Pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle au sein de votre ServiceNow instance, vous devez utiliser une application de centre de contact tierce. L’une de ces options est Amazon Connect, qui fait partie de la plate-forme Amazon Web Services (AWS). Vous devez configurer le compte AWS de votre organisation avant de le rendre disponible pour une utilisation dans la fonctionnalité IVR conversationnelle.")

   Configurez votre Amazon Connect compte.
3. [Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyGQZSSKRvQvXW~31Q5yRw "Configurez le Amazon Connect fournisseur de service à intégrer à Agent virtuel et utilisez le serveur vocal interactif.")

   Configurer IVR conversationnel avec Amazon Connect.
4. [Synchroniser des agents pour configurer le transfert d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dtKN~44bU_yasris8iKFXQ "Après l’installation et la configuration d’Amazon Connect, vous devez synchroniser les agents pour activer le transfert en direct. Vous pouvez synchroniser les agents stockés dans Amazon Connect avec les agents de vos ServiceNow agents.")

   Configurer le transfert d'agent actif pour IVR conversationnel avec Amazon Connect.
5. [Configurer l'authentification utilisateur pour l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pd_Q3GPRU7fsR8qMnr73Eg "Vous devez configurer le niveau d’authentification pour savoir comment authentifier l’utilisateur final en tant qu’utilisateur connecté ServiceNow à l’aide Fonctions vocales de .")

   Configurez l'authentification utilisateur.
6. [Gérer les messages de bot pour l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8XihXUvfJlxBlb9KTn7Adw "Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour l’IVR conversationnel.")

   Modifiez les IVR conversationnel avec Amazon Connect paramètres pour obtenir le meilleur serveur vocal interactif.
7. [Configurer le comportement de rappel pour un canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qt6IeuLtsr2VM9pHxqFkbw "Configurez le comportement de rappel pour un canal à l’aide des paramètres de rappel. Vous pouvez créer une configuration de rappel distincte pour chaque canal d’intégration conversationnelle pris en charge.")

   Configurez la fonctionnalité de rappel.
{#configuring-ci-ivr-amazon-connect__ol_pmj_2fl_qtb}  
Figure 1. Workflow de SVI conversationnel avec Amazon Connect
* **[Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geH9pgpUFocmSWC9beAQsQ)**   
  Pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle au sein de votre ServiceNow instance, vous devez utiliser une application de centre de contact tierce. L'une de ces options est Amazon Connect, qui fait partie de la plate-forme Amazon Web Services (AWS). Vous devez configurer le compte AWS de votre organisation avant de le rendre disponible pour une utilisation dans la fonctionnalité IVR conversationnelle.
* **[Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyGQZSSKRvQvXW~31Q5yRw)**   
  Configurez le Amazon Connect fournisseur de service à intégrer à Agent virtuel et utilisez le serveur vocal interactif.