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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - convint

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    - Platform


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# Créer une file d'attente pour les problèmes de produit

# Créer une file d'attente pour les problèmes de produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une file d'attente pour le canal de service de messagerie instantanée qui achemine les problèmes de produits.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
   {#product-context-example__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :  
   * Nom : Support produit
   * Canal de service : Messagerie instantanée
   * Mode de condition : avancé
   {#product-context-example__ul_wcw_lm4_dhb}
4. Dans le champ Script , entrez ce script :  

       (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
       	var contextTable = current.getValue('context_table');
       	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
       	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
       	interactionBlobRecord.query();

       	if(interactionBlobRecord.next()){
       		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
       		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'product')
       			return true;
       	}
       	return false;
       })(current);

5. Cliquez sur Envoyer.