Utiliser des filtres dans l’onglet Conversation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.

    Filtrage à l’aide de l’éditeur de filtre

    Pour filtrer les conversations, sélectionnez l’icône de filtre, puis sélectionnez le bouton Vue avancée pour utiliser l’éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre.

    Figure 1. Création de filtres dans l’éditeur de filtre
    Conditions de filtre de l’éditeur de filtre.
    L’éditeur de filtres se compose des éléments suivants :
    • Champ : liste basée sur des tables pertinentes. Pour plus d’informations sur les options de champ, reportez-vous à la section Options de champs dans l’éditeur de filtre.
    • Opérateur : une liste d’opérateurs qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
    • Valeur : champ de saisie de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.

    Pour ajouter une condition dépendante dans l’éditeur de filtre, sélectionnez ouou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.

    Pour supprimer une condition, sélectionnez l’icône de suppression Icône de suppression en regard de la condition.

    Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le générateur de conditions, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs disposant du rôle Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier les filtres enregistrés.

    Options de champs dans l’éditeur de filtre

    Tableau 1. Options de champs
    Option Description
    Canal Conversations qui ont utilisé le canal spécifié.
    Heure de la conversation Conversations comprises entre la date et l’heure spécifiées.
    Durée Conversations dans la durée spécifiée. Vous pouvez modifier la définition de la durée pour qu’elle corresponde à une durée de session plutôt qu’à une durée de messagerie active. Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de remplacement personnalisées.
    État de fin Les conversations dont l’état spécifié dépend de la façon dont les conversations se sont terminées. Les valeurs des états finaux sont stockées dans la table Interactions [interactions]. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Enregistrements d’interaction.
    Événements Événements spécifiques qui sont déclenchés dans une conversation.
    Résultat du commentaire Conversations pour le type de commentaire spécifié.
    Langue Conversations pour la langue spécifiée en fonction du paramètre de langue de l’utilisateur.
    Nombre de messages Les conversations pour le nombre de messages spécifié dans la messagerie instantanée.
    Nom du fournisseur Conversations pour le fournisseur spécifié.
    Réussite VA Conversations résolues par le Agent virtuel.
    Configuration des types de rubriques Conversations utilisant le type de rubrique de configuration spécifié.
    Blocs de rubriques Conversations qui ont utilisé le bloc de rubriques spécifié.
    Catégories de rubriques Conversations dont les rubriques appartiennent à une catégorie de rubriques spécifiée.
    Nombre de rubriques Nombre de conversations ayant utilisé le nombre de rubriques spécifiées. Chaque conversation peut utiliser plusieurs rubriques et cette option filtre les conversations en fonction du nombre de rubriques qu’elle utilise.
    Rubriques Conversations ayant utilisé les rubriques spécifiées dans la messagerie instantanée.
    Type Conversations du type spécifié, par exemple Agent actif uniquement ou Agent virtuel Uniquement.