Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel
Utilisez le système de conversations actives multiples, combiné à des valeurs de contexte définies et à un portail par défaut, pour gérer les conversations simultanées avec Agent virtuel.
Avant de commencer
Un contexte par défaut est nécessaire pour commencer avec le système de conversations actives multiples. Consultez Définir une valeur de contexte par défaut NLU pour plusieurs conversations actives pour plus d'informations.
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Agent virtuel inclut des paramètres qui permettent de mener plusieurs conversations avec le même utilisateur sur plusieurs portails. Les utilisateurs peuvent également recevoir des mises à jour et des notifications envoyées à n’importe quel nombre de portails (déterminés par un administrateur) n’importe où dans leur instance sur ServiceNow AI Platform.
La fonctionnalité de conversations actives multiples est inactive par défaut dans Agent virtuel jusqu’à son activation. À partir de la version Vancouver, plusieurs conversations actives sont disponibles via le widget de messagerie instantanée ; D’autres canaux pourraient être intégrés à l’avenir.
Procédure
- Accédez à la .
- Sous plusieurs conversations actives, sélectionnez Gérer les paramètres.
- Sélectionnez Activer.
- Sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite
Lorsque plusieurs conversations actives sont activées, vous pouvez également envoyer des notifications depuis des portails à l’aide de Agent virtuel cette fonctionnalité. Consultez Acheminer Agent virtuel NLU les notifications via plusieurs portails pour plus d'informations.