Configurer Agent virtuel
Configurez les fonctionnalités, les Agent virtuel composants et les intégrations dont vous avez besoin pour offrir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.
Utilisez le pour activer et configurer Agent virtuel.Console d'Interfaces conversationnelles Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d’autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent.
| Je veux... | Afficher ces rubriques |
|---|---|
| Options d’affichage du client de messagerie instantanée | |
| Personnaliser mon bot | Personnalisation de votre client de messagerie instantanée |
| Prévisualisez les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite | Activer l’aperçu du message sur le widget de messagerie instantanée |
| Acheminement de la conversation | |
| Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces | Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie. |
| Créer des enquêtes avant messagerie instantanée | Définir les configurations de l’enquête avant la messagerie instantanée |
| Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker les informations relatives à la messagerie instantanée | Configurer les variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée |
| Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres applications ServiceNow | Rappel omnicanal |
| Configurer les intentions de contexte de rubrique | Définir les configurations d’intention de contexte de rubrique |
| Actions du système | |
| Modifier les messages de messagerie instantanée système | Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel |
| Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée | Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles |
| Configurer mon bot pour détecter les données sensibles | Configuration du gestionnaire de données sensibles Remarque : Cette fonctionnalité est en cours de préparation pour une future dépréciation. Elle sera masquée et ne sera plus disponible à l’installation, mais continuera d’être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Installez l’application Confidentialité des données en remplacement. Pour plus d'informations, consultez Data Privacy. |
| Envoyer des résumés par e-mail de messages non lus aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs | Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués |
| Je veux... | Afficher ces rubriques |
|---|---|
| Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données | Démarrage rapide pour Recommandations de sujets |
| Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques | Créer des configurations et des modèles de déviation |
| Utiliser Compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques | Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel Création de modèles (à l’aide de Console NLU) |
| Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer les rubriques | Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée |
| Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier | Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation |
| Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel | |
| Utiliser Recherche IA pour renvoyer des résultats de secours pour Agent virtuel | Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA |
| Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement les rubriques dans une autre langue | Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans des Agent virtuel conversations de messagerie instantanée améliorées |
Agent virtuel Sécurité
La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations globales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir Secure your instance.