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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Définir l'éligibilité d'affectation

# Définir l'éligibilité d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez qui peut recevoir des tickets de la file d'attente des tickets allemands.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
   {#skills-example-assignment-pool__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez la file d'attente des tickets allemands.
3. Sur le formulaire, accédez au lien connexe Éligibilité de l'affectation et sélectionnez Nouveau.
4. Dans le champ Règle d'affectation de l'agent , sélectionnez Règle d'affectation de ticket avec compétences.
5. Dans le champ Groupes , sélectionnez votre groupe de support client.
6. Sélectionnez Soumettre.