--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Australie ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Agent virtuel # Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 24 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Libérez la productivité de votre entreprise avec ServiceNow® Agent virtuel. Augmentez les déviations en permettant à vos employés et clients de se servir eux-mêmes à l'aide d'une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l'intelligence artificielle. Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d'IA avec trois niveaux de licence disponibles : * Base : les bases de l'IA pour fournir des informations * Avancé : l'IA pour stimuler la productivité dans les cas d'utilisation pertinents * Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres {#virtual-agent-landing-page__ul_szz_vjt_43c}Pour plus d'informations, consultez [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Introduction à ServiceNow AI Platform Agent virtuel {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} Sélectionnez une tuile pour commencer. |-|-|-| | [Explorer Découvrez comment les employés, les clients et les agents utilisent l'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRL_rzQRw_LBUbyhfGMmOw "La ServiceNow Agent virtuel plateforme fournit une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie intelligente. Concevez et créez des conversations automatisées avec un système prêt à l’emploi qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.") | [ActiverActivez l'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srd7CM6yre1WeyZD3Tjvwg "À l’aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d’accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies.") | [Planifier et configurer Planifiez et configurez votre implémentation d'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nRoToswK3spsZwwXylfJtQ "Configurez les fonctionnalités, les Agent virtuel composants et les intégrations dont vous avez besoin pour offrir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.") | | [Créer et déployer Concevez et créez des conversations automatisées et des composants de rubriques réutilisables.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHzD8iduAasEOArQvvWFPA "Convertissez le temps que vos agents et techniciens passent à traiter les demandes utilisateur à faible impact en une interaction gérée intelligemment. Permet Agent virtuelNLU de comprendre l’intention de ce que les gens recherchent et de leur fournir des réponses plus pertinentes.") | Utilisez la Agent virtuel messagerie instantanée. | [Intégrer et maintenir Étendez les options d'Agent virtuel en les intégrant à d'autres applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ACyEdbTRdjs4YV84Irs9dw "Intégrez et étendez les capacités en Agent virtuel vous connectant à vos employés et clients là où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams l’application Facebook Messenger grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie ou de messagerie instantanée populaire.") | | [Analyse des Agent virtuel performancesAnalysez et améliorez Agent virtuel les interactions à l'aide d'aperçus des données conversationnelles.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UfUcagMn0p6R5qvOuyHwsA "Analysez les performances de via des tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés.") | [RéférenceObtenez les descriptions de l'interface du Concepteur d'agent virtuel et les détails techniques d'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6eUcpR2Wm8kVzCrLGcq7YA "Les rubriques de référence fournissent des descriptions des composants d’interface et des détails techniques pour en savoir plus sur les Concepteur d'agent virtuel méthodes de scripting, Compréhension du langage naturel les entités système et la Agent virtuel table Interactions.") | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## Démarrer avec Agent virtuel pour des entreprises spécifiques {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} Pour explorer Agent virtuelGestion des services IT, Gestion du service clientPrestation de services RH ou , sélectionnez une vignette d'entreprise pour en savoir plus. |-|-|-|-| | [Agent virtuel pour Gestion des services IT Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos employés à accomplir des tâches informatiques courantes.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Gestion du service client Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à effectuer des tâches courantes en libre-service.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Prestation de services RH Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos employés à accomplir des tâches courantes liées aux RH.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Prestation de services de lieu de travail Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos employés à accomplir des tâches courantes liées au lieu de travail.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [Agent virtuel pour Gestion des services sur site Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes de Gestion des services sur site.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Gestion des portefeuilles de projets Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes Gestion des portefeuilles de projets .](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Prestation de services juridiques Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes de services juridiques.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## Ressources supplémentaires {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [Forum de la communauté Agent virtuel et Compréhension du langage naturel (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Académie Interfaces conversationnelles](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} Remarque : Nous améliorons les performances et l'expérience utilisateur en suivant l'activité globale dans l'application, y compris l'interaction avec notre application. Ce suivi est axé sur les informations techniques agrégées plutôt que sur les informations personnelles.