Activer la prise en charge synchrone dans API Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez prendre en charge le mode synchrone pour votre conversation avec le bot primaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’exclure le canal bot à bot de Messagerie instantanée d'agent.
    1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre.
    2. Sélectionnez la com.glide.cs.exclude.liveagent.support propriété système pour l’ouvrir.
    3. Ajouter Bot To Bot au champ Valeur .
      Figure 1. Exclure le canal bot à bot de Messagerie instantanée d'agent
      Le champ Valeur de la propriété système contient « Alexa,Google Assistant,Bot to Bot ». Ces canaux sont exclus de la prise en charge Messagerie instantanée d'agent de .
    4. Cliquez sur Mettre à jour.

    Procédure

    1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_cs_channel.list dans le filtre de navigation.
    2. Sélectionnez l’enregistrement bot à bot.
    3. Décochez la case Activer les notifications pour la désactiver.
    4. Décochez la case Indicateur de frappe de support pour le désactiver.
    5. Cochez la case Synchrone .
      Figure 2. Canal bot à bot avec prise en charge synchrone activée
      La configuration du canal bot à bot pour le mode synchrone affiche les cases Activer les notifications et Prendre en charge la saisie d’indicateurs comme non sélectionnées. La case Synchrone est sélectionnée.
      Remarque :
      Si le champ Synchrone n’est pas visible, vous pouvez configurer la mise en page du formulaire pour l’afficher.
    6. Cliquez sur Mettre à jour.