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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Activer la prise en charge synchrone

# Activer la prise en charge synchrone dans API Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez prendre en charge le mode synchrone pour votre conversation avec le bot primaire.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin  
Assurez-vous d'exclure le canal bot à bot de Messagerie instantanée d'agent.

1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre.
2. Sélectionnez la com.glide.cs.exclude.liveagent.support propriété système pour l'ouvrir.
3. Ajouter Bot To Bot au champ Valeur .  
   Figure 1. Exclure le canal bot à bot de Messagerie instantanée d'agent
4. Cliquez sur Mettre à jour.
{#virtual-agent-api-enable-synchronous-support__ol_mmf_1gx_13c}

## Procédure

1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd> dans le filtre de navigation.
2. Sélectionnez l'enregistrement bot à bot.
3. Décochez la case Activer les notifications pour la désactiver.
4. Décochez la case Indicateur de frappe de support pour le désactiver.
5. Cochez la case Synchrone .  
   Figure 2. Canal bot à bot avec prise en charge synchrone activée  
   Remarque :  
   Si le champ Synchrone n'est pas visible, vous pouvez [configurer la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) pour l'afficher.
6. Cliquez sur Mettre à jour.