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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Vérifier la présence et la capacité d'un agent

# Vérifier la présence et la capacité d'un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez la liste des agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l'agent afin de voir quel agent peut traiter un ticket. Cette liste est filtrée selon différentes équipes, différents canaux dans équipes et différents tableaux de bord de canaux.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousAffectation de travail avancéeGestionPrésence et capacité de l'agent.
2. Dans la liste, vérifiez quel agent est disponible pour traiter un ticket :  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Agent | Nom de l'agent. |
   | État actuel de présence | État de présence actuellement affecté à l'agent. |
   | Mis à jour | Date et heure de dernière mise à jour de cet agent. |
   | Canal | Canal de service affecté à l'agent. |
   | Capacité en cours d'utilisation | Charge de travail actuelle de l'agent. |
   | Capacité | Capacité maximale que l'agent peut gérer. |
   [Tableau 1. Formulaire Présence et capacités de l'agent AWA]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}