Association de profils d’utilisateurs aux interactions de messagerie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts personnalisés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un demandeur envoie un message, le système vérifie s’il existe un profil d’utilisateur qui a un identificateur correspondant (tel qu’un numéro de téléphone) et les détails du canal. S’il existe un utilisateur correspondant, le système remplit l’enregistrement d’interaction avec l’identificateur, les détails du canal et le profil d’utilisateur dans le champ Ouvert pour. Si aucun profil d’utilisateur ne correspond à l’identificateur et au canal, le système crée un profil d’utilisateur du canal.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Points d’extension système > Points d'extension scriptés.
    2. Cliquez sur le point d’extension souhaité pour afficher les détails de l’enregistrement.
      Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d’extension et affecter un numéro de commande à chaque implémentation. L’implémentation dont l’implémentation applicable est la plus basse est exécutée en premier.
      Point d'extension Description
      mondiale. ChannelUserProfileExtPoint Utilisez channel_user_id pour rechercher l’enregistrement à channel_user_profile user_table/user_document
      mondiale. InteractionChannelUserProfileExtPoint Définit la façon dont les utilisateurs sont synchronisés entre les tables d’interaction et de channel_user_profile
      mondiale. AgentInitiatedConversationUtil Options Obtenir depuis et vers à afficher dans l’interface utilisateur des conversations initiées par l’agent