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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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# Envoyer des e-mails d'activité de messagerie instantanée manqués

# Envoi d'e-mails d'activité de messagerie instantanée manqués {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Envoyez un e-mail aux utilisateurs avec des résumés des messages de messagerie instantanée qui leur ont été envoyés pendant qu'ils étaient hors ligne.

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez envoyer des résumés par e-mail à un ou plusieurs utilisateurs authentifiés qui sont vérifiés par un agent actif.

## Procédure

1. Accédez à la TousInterfaces conversationnellesParamètres.
2. Sélectionnez l'onglet Général.
3. Dans la carte E-mails d'activité manqués , sélectionnez Afficher les paramètres.
4. Activez la fonctionnalité E-mails d'activité manqués en activant l'option Activer .
5. Dans la liste déroulante Seuil hors ligne, définissez la durée pendant laquelle l'utilisateur est inactif avant d'envoyer une notification par e-mail.
   * 15 minutes (par défaut)
   * 2 heures
   * 8 heures
   * Personnalisé (entrez une durée personnalisée en minutes ou heures)
   {#ac-missed-activity-emails__choices_uwx_5nn_dyb}
6. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

Les notifications par e-mail des messages de messagerie instantanée manqués sont automatiquement envoyées à l'intervalle de temps spécifié.